City Vize Danışmanlık’tan Ödeme Sonrası İletişimsizlik Ve İade Talebi

City Vize İstanbul şubesi üzerinden turistik vize başvurusu için hizmet almak üzere 11.500 TL tutarında ödemeyi 05.08.2026 tarihinde EFT yoluyla gerçekleştirdim. Ödemeyi yaptıktan sonra süreçle ilgili muhatap bulamamam ve telefonlara ulaşılamaması nedeniyle ciddi bir güven problemi yaşadım. İlk olarak K** isimli çalışanla görüştüm, ardından iki farklı bayan personel aradı ve sonrasında A** Bey devreye girdi. İstenilen bilgi formunu ve başvuru formunu kendisine ilettim. Ancak ödemeyi yaptıktan sonra uzun süre hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonlar kapalıydı ya da açılmadı. Bu durum üzerine kendilerine, yaşanan güvensizlik nedeniyle artık pasaportumu teslim edemeyeceğimi ve ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. WhatsApp yazışmalarında da defalarca ücret iadesi talebimi kendilerine iletmeme rağmen, Alperen Bey iade konusunda yardımcı olamayacağını söyleyerek talebimi reddetti. Bu süreçte firma tarafından bana herhangi bir somut hizmet sunulmadığını, sadece ön görüşme ve yazışma dışında bir işlem yapılmadığını düşünüyorum. Ödeme sonrası telefonlara ulaşılamaması, hatta bir hatta “problem” olduğu gerekçesiyle farklı numaralardan yazmaları da güvenimi tamamen sarsmıştır. Şikayetimi yazdığım günden bugüne kadar City Vize firmasından, ücret iadesi yapılamayacağını belirten mesaj dışında hiçbir geri dönüş almadım. Bu süreçte internet üzerinde firma hakkında çok sayıda benzer şikayete rastladım. Firma yetkililerinin, mağdur olan kişilerin bu tutar için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayacağına, suç duyurusunda bulunmayacağına ve dava açmak üzere bir avukata gitmeyeceğine güvenerek hareket ettiğini düşünüyorum. Bu konuda yanıldıklarını görmeleri ve mağduriyet yaşayan tüketicilerin haklarını sonuna kadar aradığını anlamaları gerektiğine inanıyorum. City Vize’den, turistik vize başvurum için ödediğim 11.500 TL tutarındaki ücretin, tarafıma ivedilikle ve eksiksiz biçimde iade edilmesini talep ediyorum.