Elmas Kolye Taşı İlk Kullanımda Düşmüş Mağaza İadeyi Reddediyor

İstanbul Piazza Çilek Konsept mağazasından 2025 Aralık ayında hediye olarak alınan elmas bir kolyem var. Kolyeyi ilk kullanımımda, hiçbir darbe almamasına rağmen taşının düştüğünü fark ettim. Elmas bir kolyenin daha ilk kullanımda taşının düşmesi, ürünün kalitesi konusunda ciddi şekilde güvenimi sarstı.

Kolyeyi hemen aynı mağazaya götürdüm ve çalışan, onarımın ücretsiz yapılacağını ifade etti. Ancak inceleme sonrası ısrarla kolyenin darbe aldığını iddia edip benden ücret talep ettiler. Kolyenin hiçbir şekilde darbe almamasına rağmen sorumluluğu kullanıcı hatasına yükleyip müşteriyi mağdur eden bu yaklaşımı asla kabul etmiyorum.

Ürünün iadesini ya da değişimini talep etmeme rağmen bunu kabul etmediler, bunun yerine kolyeyi yarı fiyatına bozdurmayı teklif ettiler. Yaklaşık 2 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve kolyemi kullanamıyorum. Kolyeye olan güvenim tamamen kaybolduğu için artık ücretli onarım ya da yarı fiyatına bozdurma gibi teklifleri değil, ürünün iadesini ya da aynı değerde, sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ilk kullanımdan itibaren sorun çıkaran bu ürünle ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.