to read complaints and reviews, or file yours.Chatbot Uygulamasından Haksız Ücret Kesintisi Ve İptal Sorunu
Turkcell hattım üzerinden 'chatbot' isimli bir uygulamaya giriş yaparken, gereksiz para çekilmesin ve kullanımım daha kontrollü olsun diye özellikle faturamın üzerine yansıtılmasını seçtim. Buna rağmen 4 Kasım’da hattımdan 484 TL, 11 Kasım’da tekrar 484 TL olmak üzere toplamda 968 TL ücret kesildi ve bu ücretler uygulama ismiyle birlikte faturamda görünmekte.
Bu aboneliği iptal etmek ve bir daha ücret yansımamasını sağlamak için Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm, ayrıca iptal etmeye çalıştım ancak sorun hiçbir şekilde çözülemedi ve halen bu işlemi kendi tarafımdan iptal edemiyorum. Uygulamayı kapatmama ve iptal etmeye çalışmama rağmen benden ücret alınmaya devam edilmesinden son derece rahatsızım.
Hem bu chatbot kaynaklı ücretlendirmenin derhal iptal edilmesini hem de 4 Kasım ve 11 Kasım tarihlerinde faturama yansıtılan toplam 968 TL tutarındaki kesintilerin iade edilmesini talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Uzun süredir Chatbot Al üzerinde kullanıcı hesabım bulunuyor. Son zamanlarda bilgim ve onayım olmadan hesabımdan para kesintileri yapıldığını fark ettim. Ne uygulama içinde ne de ayarlar bölümünde hesabımı tamamen silebileceğim veya üyeliğimi sonlandırabileceğim bir silme seçeneği yer almıyor.
Hem istemediğim halde benden ücret tahsil edilmesi hem de hesabımı kendim kapatamamam beni rahatsız ediyor. Hesabımın ve varsa tüm üyeliklerimin iptal edilmesini, kişisel verilerimin silinmesini ve izinsiz yapılan para kesintileriyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
