to read complaints and reviews, or file yours.Satıcının İade Talebine Yanıt Vermemesi
Charmlucky internet sitesi üzerinden satın aldığım ürünler 10 Ağustos 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünleri teslim aldığım gün, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum cayma hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirterek satıcıya e-posta yoluyla bildirimde bulundum. Satıcının internet sitesinde iade işlemini başlatabileceğim bir iade/başvuru sistemi veya açık bir iade adresi bulunmadığı için, sitede de belirtildiği şekilde talebimi yazılı olarak e-posta yoluyla ilettim.
10 Ağustos 2026 tarihli ilk e-postamda iade talebimi açıkça belirtmeme ve ürünleri nasıl iade edeceğime ilişkin gerekli bilgilerin tarafıma iletilmesini istememe karşın hiçbir yanıt alamadım. Bunun üzerine 14 Ağustos 2026 tarihinde ikinci kez e-posta göndererek iade talebimi yineledim ve özellikle ürünü gönderebilmem için gerekli iade adresinin tarafıma bildirilmesini talep ettim, ancak bu e-postama da dönüş yapılmadı. 19 Ağustos 2026 tarihinde üçüncü kez e-posta göndererek talebimi son kez tekrarladım, buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı ve iade sürecine dair bilgi verilmedi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre mesafeli satışlarda cayma hakkının kullanılması için cayma bildiriminin yasal süre içerisinde satıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir. Ben de cayma hakkımı, ürünlerin tarafıma teslim edildiği gün olan 10 Ağustos 2026 tarihinde, yani yasal süre içinde açık ve tereddüde yer bırakmayacak şekilde kullandım. Ancak satıcının iade adresini ve iade sürecine ilişkin gerekli bilgileri tarafıma bildirmemesi nedeniyle ürünleri iade etmem fiilen engellenmiştir. Kanunları hiçe sayan bu yaklaşım tüketici haklarına tamamen aykırıdır.
Ben üç defa mail yoluyla kendilerine ulaşmaya çalıştım, buna rağmen asla geri dönüş olmadı. Buradan da geri döneceklerine inanmıyorum. Bu nedenle yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım ve burada yazan, benim gibi yanıt alamayan tüm tüketicileri de aynı şekilde haklarını aramaya davet ediyorum.
