Renk Hatası Ve İlgisizlik Nedeniyle Tam İade Talebi

Charmluckyy.com üzerinden yalnızca rengine güvenerek, ortalamanın oldukça üzerinde bir fiyata bir toka satın aldım. Site görselinde kırmızı-beyaz ebru desenli deniz yıldızı şeklinde bir mandal toka gösterilirken, bana pembe ve tamamen alakasız renkte bir toka gönderildi. Ürün 11 Ağustos’ta teslim edildi ve o günden beri yanlış ürünle ve ilgisizlikle baş başa bırakıldım.

İlk aşamada iyi niyetle sadece renk değişimi talep ettim. Ancak yaklaşık 15 gündür firmaya e-posta, Instagram DM, gönderilerinin altına yorum ve hatta sayfa sahibinin kişisel hesabına mesaj dahil her yerden defalarca ulaşmama rağmen tek bir geri dönüş yapılmadı. Dahası, gönderilerin altına yaptığım yorumların özellikle silindiğini gördüm. Yani firma hem yanlış ürün göndererek hata yapıyor hem de müşteriyi bilerek ve isteyerek yok sayıyor.

Bu tutum kesinlikle profesyonel değil, tüketiciye saygısızlık ve mağduriyet yaratıyor. Artık sadece değişim değil, yanlış renk gönderilen ürün için ödediğim ücretin eksiksiz iadesini talep ediyorum. 41398 numaralı siparişimin iptal edilmesini ve ürünü iade ettikten sonra ücretimin derhal hesabıma yatırılmasını istiyorum. Bu şikayeti, benim yaşadığım bu mağduriyeti başkalarının da yaşamaması ve firmanın bu sorumsuz yaklaşımının görünür olması için yazıyorum.