to read complaints and reviews, or file yours. 
22 Nisan 2026 tarihinde 2021 model Ford EcoSport 1.0 benzinli otomatik aracımı, marş almama, ön cam açıkken ses gelmesi, silecek ve klima açıp kapatırken gelen ses şikayetleriyle Elazığ Ford Çetinkayalar servisine sabah saat 08.20 civarında teslim ettim. Özellikle ön cam krikosunun değişeceği ve işlemin 1–2 saat süreceği söylendi, ben de işlerim nedeniyle aracı serviste bırakarak işlem bitince aranmak istediğimi belirttim.
Saat 14.30 civarında aradığımda aracın işleminin bittiğini ve yıkamada olduğunu söylediler, ben de 16.00 gibi gelebileceğimi söyledim ve uygun olduğunu ifade ettiler. Ancak servise gittiğimde aracın henüz yıkamaya bile alınmadığını gördüm. Yaklaşık 8 saatlik bir sürede sadece bir cam krikosu değişimi için bu kadar uzun bekletilmem ve aracı almaya gittiğimde bu durumla karşılaşmam beni ciddi anlamda mağdur etti.
Orada aracın neden hâlâ hazır olmadığını sorduğumda, görevli bayan “Sen onunla konuşamazsın, benimle konuşmalısın” şeklinde bir üslupla yaklaştı ve bana, sanki kusurlu teslimat ve uzun bekleme konusunda ben haksızmışım gibi bir tavır sergiledi. Ayrıca “Normalde senden 7000 TL üzerinde masraf almam gerekiyordu, ben sadece yapılan işlemin ücretini aldım” gibi ifadeler kullandı. Bütün bu yaşananlar, hem zaman kaybı hem de müşteriyle kurulan iletişim açısından beni çok rahatsız etti. Bu işlem için 1500 TL ödeme yaptım.
Benim esas şikayetim, 5 yıllık müşterisi olduğum bu serviste, sadece bir cam krikosu değişimi için aracın yaklaşık 8 saat bekletilmesi ve teslim süresinin bu kadar uzaması, buna rağmen de teslim anında profesyonel olmayan, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşımla karşılaşmamdır. Aracın yıkanıp yıkanmaması benim için ikinci plandadır, önemli olan verilen sürelere uyulması ve müşteriye saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesidir.
Ford Çetinkayalar Elazığ servisinden, yaşadığım bu uzun bekleme ve teslimat süresiyle ilgili açıklama yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını ve müşterilere karşı daha saygılı, şeffaf ve profesyonel bir hizmet anlayışı benimsemelerini talep ediyorum.
2020 model, 40.000 km'de olan Ford Kuga marka aracımı periyodik bakımlarının yapılması için Elazığ Ford yetkili servisi Çetinkayalar firmasına teslim ettim. Serviste, aracımın üst kapak contasında hafif yağ kaçağı olduğu ve bunun garanti kapsamında tamir edilip aracımın bana teslim edileceği bildiri...
13.08.2025 tarihinde Elazığ Çetinkayalar bayisinden sıfır Ford Courier araç satın aldım. Aracın toplam bedeli için 705 bin TL Nakit ödeme yaptım ve 900 bin tl kredi onaylattım. Ancak aracı teslim almaya gittiğimde, “sistem yok, fatura kesemiyoruz” denilerek parasını ödediğim aracı ertesi gün zorla t...
Ford Puma marka aracımla kaza yaptım. Ön tampon, sağ çamurluk ve arka far kısmında hasar oluştu. Aracımı Elazığ Çetinkayalar servisine teslim ettim. Fakat yaklaşık 1 aydır hasar tespit raporum tarafıma verilmediği gibi, tamir süreci de başlatılmadı. Yetkililer sürekli farklı bahaneler öne sürüyor ve...
Elazığ Çetinkayalar Ford bayiinden 1300000 TL fiyat ile 2. El Ford Kuga marka araç satın aldım. Sürekli egzoz filtresi arızası vermesinden dolayı aracı tekrardan Elazığ Çetinkayalar Ford bayiisine satmak istediğimde bana 1100000 e alabileceklerini söylediler. Şaka değil 2 ayda 200000 TL zarara uğrat...
2021 model Ford Puma aracımı multimedya problemi dolayısıyla Elazığ Ford servisine verdim. Garantili araç olmasına rağmen ikame araç yok deniliyor. Mağduriyet giderilmiyor, multimedya problemleri çözülmüyor. Yapılan işlemler hakkında bilgi paylaşımı yok ve servis çalışanları ilgili değil.
Yorumlar