Yaklaşık iki gün önce Celtabet’in düzenlediği bir etkinliğe katıldım ve bu etkinlik sonucunda hesabımdaki 2000 TL tutarındaki bakiyemin haksız yere silindiğini gördüm. Gerekçe olarak sistemde 24 adet hesabım olduğu söylendi ancak ben sitede yalnızca tek hesabı olan bir kullanıcıyım ve hiçbir şekilde birden fazla hesap açmadım.
Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise yeterli ilgiyi ve desteği göremedim. Konu doğru düzgün incelenmeden adeta baştan savılarak görüşme sonlandırıldı ve sorunum çözülmedi.
Hem haksız yere silinen 2000 TL tutarımdan oldum hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımı nedeniyle mağdur edildim. Celtabet’in hesabımı detaylı şekilde inceleyerek tek hesap sahibi olduğumu teyit etmesini, silinen 2000 TL bakiyemin eksiksiz olarak iade edilmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum. Diğer kullanıcıların da benzer bir mağduriyet yaşamaması için bu durumun ciddiyetle ele alınmasını ve kullanıcılara karşı daha şeffaf, adil bir süreç yürütülmesini özellikle rica ediyorum.