Çelik Resort Otel İletişimsizliği Sistemsizlik Ve İlgisizliği Nedeniyle Ciddi Anlamda Mağdur Edildik

Ankara’daki Çelik Resort Ayaş’ı 9–10 Mayıs tarihleri için rezervasyon yaptırmak amacıyla bugün boyunca defalarca, toplamda yaklaşık 20 kez farklı telefonlardan aradım. Uzun uğraşlar sonunda hem tarih olarak uyan hem de müsaitlik durumu olan bir bungalov bulabildik ve rezervasyon için ilerlememiz gerektiği söylendi.

Rezervasyonu kesinleştirmek için tarafıma iletilecek IBAN bilgisi üzerinden ücretin yüzde 50’si oranında kapora ödemem istendi. Ancak bu aşamadan sonra işletmeyi tekrar tekrar aramama rağmen telefonlar açılmadığı için IBAN bilgisine ulaşamadım ve ödemeyi yapamadım. İletişim kuramadığım için de rezervasyonum gerçekleşmedi.

Sonunda büyük güçlükle tekrar ulaşabildiğimde ise, tam da istediğim tarihte ve istediğim bungalovun artık dolu olduğu bilgisi verildi. İşletmenin bu iletişimsizliği, sistemsizlik ve ilgisizliği nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildik.

Yoğunluk yaşanıyor olabilir; ancak bu durumda insanların rezervasyon yaptırabileceği ve sorularını sorabileceği en az iki–üç telefon hattı ya da daha sağlıklı bir iletişim kanalı sunulmasını beklerdim. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alındığını ya da umursandığını düşünmüyorum; mevcut sistemin son derece yetersiz ve sorunlu olduğunu belirtmek istiyorum.