Şişen Batarya Ve Çiçek Sepeti’nin Cevapsız Garanti Süreci

18.07.2025 tarihinde Çiçek Sepeti uygulaması üzerinden iPhone X cihazım için Rova marka telefon bataryası satın aldım. Ürün bir yıl garantiliydi ancak batarya 20.01.2026 tarihinde şişerek bozuldu. Ürünü bu şekilde kullanmak hem sağlığım hem de telefonum açısından risk oluşturduğu için hemen satıcı firma yetkilileriyle iletişime geçtim.

Satıcı firma yetkilileri, ürünü inceleme yapılması için uygulama üzerinden kendilerine göndermem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Çiçek Sepeti uygulaması yetkilileriyle de görüştüm, beni arayacaklarını belirttiler fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Uygulamada yer alan numarayı defalarca aramama rağmen herhangi bir yetkiliye ulaşamadım, çağrılarıma yanıt verilmedi.

Ürünün sipariş numarası 423289937, ürün bedeli ise 699,99 TL’dir. Bir yıl garantisi bulunan bu ürünün kısa sürede bozulmasına ve Çiçek Sepeti üzerinden satıcıya ulaşamamama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamasına rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmadan önce durumu Şikayetvar üzerinden bildirmek istedim. Ayıplı hale gelen bu ürün için birebir değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. Çiçek Sepeti’nin hem satıcı firma ile gerekli iletişimi sağlayarak hem de garanti sürecini işletip mağduriyetimi ivedilikle gidermesini istiyorum.