Casinoroyal Bonus Kısıtlaması Ve Destek Ekibi Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Maddi Kayıp

12.06.2026 tarihinde üyesi bulunduğum Casinoroyal sitesinde, kullanıcı adım Ns4242 ile worldcup Freebet hakkım olan 1.100 TL’lik bonusu kullanarak kombine kupon yapmak istedim. Ancak sistem bir türlü Bonus seçeneğini açmadı ve bahis almama izin vermedi. Bunun üzerine aynı tarihte canlı destek ile görüştüm.

Canlı destek ekibi, bonusu sadece Dünya Kupası maçlarına canlı olarak kullanabileceğimi söyledi. Ben de canlı oynayacaksam aynı saatte en fazla 2 maç olduğunu, 2 maç oynadığımda oranın çok düşeceğini ve diğer sitelerde böyle bir zorunlulukla karşılaşmadığımı belirttim. Buna rağmen canlı destek, bütün sitelerde bonusun bu şekilde kullanıldığını iddia etti. Bu yönlendirme sebebiyle mecburen canlı bahis oynadım ve yaptığım bahis kaybetti.

Bugün ise başka bir sitede aynı bonusu kullanmak istediğimde böyle bir kısıtlama olmadığını, dilediğim gibi kupon yapabildiğimi gördüm. Bunun üzerine Casinoroyal’de hem canlı destek hem de aranma ekibinden A***** Bey ile görüştüm. Ancak kendisi benimle adeta dalga geçer gibi konuştu, özür bile dilemeden “bizden ne istiyorsunuz” tarzında bir tavır sergiledi. Oysa kısıtlama olmasaydı 4 maçtan oluşan yaklaşık 4 oranlı bir kombine kupon yapacaktım ve kuponum kazançlı olacaktı.

Canlı destekteki yanlış bilgilendirme ve profesyonellikten uzak yaklaşım sebebiyle hem maddi kayıp yaşadım hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissettim. Ayrıca A***** Bey’in telefondaki “sonuçta kupon yapmışsınız ve kaybetmişsiniz, biz ne yapalım” şeklindeki üslubu da son derece rahatsız ediciydi ve herhangi bir özür dahi dilemediler. Sitenin kullanıcıların kazanmasından yana değil, kısıtlamalarla hareket ettiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için kaybımın telafi edilmesini ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için de canlı destek ekibinin müşteriyi yanlış yönlendirmeyecek şekilde daha profesyonel davranmasını istiyorum.