Cantuğ Premium Tekel Kartımdan Habersiz Şekilde 5 TL Fazla Çekim Yapıldığını Fark Ettim

Kartaltepe Mahallesi 1. Malazgirt Caddesi’nde bulunan Cantuğ Premium Tekel’den yaklaşık 2 aydır sigara alışverişimi kart ile yapıyorum. İlk gittiğimde sigara ücretine ek olarak kartımdan habersiz şekilde 5 TL fazla çekim yapıldığını fark ettim ancak o an bir şey demedim.

25.09.2026 tarihinde aynı yerden 3 paket sigara aldım, ödemem gereken tutar 390 TL olmasına rağmen kartımdan 405 TL çekildi. Bunun üzerine kasadaki kişiye her sigara başına neden 5 TL fazla alındığını sorduğumda, bunun banka ile ilgili olduğunu, bankanın 4 TL kestiğini, bu yüzden böyle işlem yaptıklarını söylediler. Çok agresif ve kaba bir üslupla, “Çok rahatsızsanız nakit taşıyın” şeklinde bir cevap verdiler.

Ben en azından bu farkın önceden açıkça söylenmesini, müşterinin bilgisinin ve onayının alınmasını beklerdim. Bana bilgi verilmeden sigara başına 5 TL komisyon eklenmesini ve kartımdan bu şekilde para çekilmesini kesinlikle etik dışı bir uygulama olarak görüyorum. Tepkimi belirttikten sonra arkamdan bağırarak “Getirin sigaraları, iade yapalım” demeleri de beni ayrıca rahatsız etti.

İşletmenin müşteriye karşı bu çirkin ve agresif üslubunu bırakmasını, daha güler yüzlü ve saygılı bir yaklaşım benimsemelerini istiyorum. Ayrıca her sigara başına alınan 5 TL’nin neye dayandığını, bu komisyonun yasal ve şirket politikası açısından nasıl gerekçelendirildiğinin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Bilgim ve onayım olmadan kartımdan fazladan para çekilmesinin tekrar edilmemesini, bu durumla ilgili inceleme yapılarak gerekli düzeltmelerin sağlanmasını rica ediyorum.