Acil Serviste 6 Saat Bekletilmek, Tedavi Eksikliği Ve Kayıt Görevlisinin Dikkatsizliği

28.07.2026 tarihinde saat 23.56’da idrar yolumdaki stentin yaklaşık 5 cm dışarı kayması, şiddetli ağrı ve idrar sızıntısı nedeniyle Başakşehir Çam ve Sakura Şehir Hastanesi Acil Servisi sarı alana başvurdum. 00.00–06.00 saatleri arasında acil serviste bulunmama rağmen yaşadığım süreçte ciddi bir mağduriyetle karşılaştım.

Hastaneye girişte hasta kayıt görevlisinin ağzında sakız çiğnerken telefonuyla ilgilendiğini ve arkadaşıyla sohbet ettiğini gördüm. Kayıt işlemlerimi yapmak için telefonunu isteksizce bırakması ve sergilediği lakayıt tavır, daha ilk anda sağlık hizmetinin ciddiyeti konusunda bende olumsuz bir izlenim oluşturdu.

Stent kayması şikayetiyle başvurmama rağmen yaklaşık 6 saat boyunca acil serviste beni rahatlatacak hiçbir tedavi veya girişim yapılmadan bekletildim. Bu süre boyunca idrar sızıntım devam ettiği için üzerim ve kıyafetlerim sürekli ıslandı. Ağrım nedeniyle ayakta duramıyor, stent nedeniyle de oturamıyordum. Yatarak bekleyebileceğim bir yer talep etmeme rağmen “Yapacak bir şey yok, bekleyeceksiniz.” denilerek geri çevrildim. Sonrasında, daha sonra gittiğim hastanede aldığım bilgi ve raporlardan, acil serviste stentimin idrar torbası olarak değerlendirilmiş olabileceğini anladım.

Süreç boyunca tarafıma yeterli bilgilendirme yapılmadı. Kan tahlili ve tomografi sonuçlarımı, doktorun neden gelmediğini ve bir sonraki adımı her defasında kendim gidip sormak zorunda kaldım. Kimse sürecimi aktif olarak takip etmedi ve her seferinde yalnızca beklemem söylendi. Son olarak doktoru tekrar sorduğumda “Sürekli buraya gelmenize gerek yok, gidin bekleyin.” şeklinde bir cevap aldım.

Yaklaşık 6 saatin sonunda hâlâ herhangi bir tedavi uygulanmadığı için acil servisten ayrılmak zorunda kaldım. Ertesi sabah başka bir hastanenin üroloji bölümüne başvurdum ve stentim yaklaşık 30 dakika içinde çıkarılarak şikayetim giderildi. Orada aldığım hizmetle karşılaştırdığımda, Başakşehir Çam ve Sakura Şehir Hastanesi Acil Servisinde süreç yönetiminin, bilgilendirmenin ve hasta yaklaşımının son derece yetersiz ve hasta odaklı olmaktan uzak olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreçte başta kayıt görevlisi olmak üzere ilgili sağlık personelinin tavır ve tutumlarının, tıbbi değerlendirme ve süreç yönetiminin, gerekirse kamera ve sistem kayıtları üzerinden detaylı biçimde incelenmesini, stentimin idrar torbası olarak değerlendirilip değerlendirilmediğinin araştırılmasını ve sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.