Sipariş Gönderilmedi, İade Sözü Verildi Ama Gerçekleşmedi

19 Şubat 2026'da cafeendustriyel.com üzerinden iyzico altyapısı ile kredi kartımdan ödeme yaparak sipariş verdim. Makul bir süre geçmesine rağmen ürün gönderilmediğinde, kargo durumunu sorgulamak için kendileriyle iletişime geçmeye çalıştığımda hiçbir iletişim kanalından ulaşamadım ve bu noktada şüphelenerek bankamdan ödeme itirazı sürecini başlattım.

Hiçbir mesaja dönüş yapmayan firma, harcama itirazı yaptığım mesaja anında cevap vererek “Ürünü gönderecektik, iade yapalım” şeklinde bir dönüşte bulundu; fakat sonrasında haftalarca kendilerine ulaşamadım ve yanıt alamadım. Daha sonra farklı bir numara üzerinden sesli olarak arandım ve çeşitli bahanelerle bu süreçte para iadesinin yapılamadığı, sorunun hızlıca çözüleceği söylendi. Ancak bu konuşmanın üzerinden de haftalar geçmesine rağmen iade yapılmadı ve aynı iletişimsizlik, aynı oyalama taktiği devam etti.

Şikayetvar üzerinde firmaya ait diğer şikayetleri incelediğimde, yaşadığım sürecin birebir aynısının onlarca tüketici tarafından tekrarlandığını gördüm: sipariş al, oyala, iade sözü ver, iade yapma. Bu açıkça sistematik bir uygulamadır.

Bu şüpheli davranışların incelenmesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum, bankama harcama itirazı (Chargeback) verdim, iyzico'ya resmi şikayette bulundum ve denetim yapılması, ödeme altyapı hizmetinin gözden geçirilmesi talebinde bulundum. Bunların devamında Savcılığa suç duyurusu, BTK İnternet İhbar Başvurusu, CİMER ve Ticaret Bakanlığı başvurularım da süreç dahilinde yapılacaktır.

Tüm yazışma ve ödeme kayıtları elimdedir. Paramın derhal iade edilmesini talep ediyorum ve bu firmadan alışveriş yapmayı düşünen tüketicileri dikkatli olmaları konusunda uyarıyorum.