Cadde Stil Mobilya Hayal Kırıklığı Yaşama

Yeni evlenme sürecinde tüm mobilyalarımızı Cadde Sitil mağazasından aldık. Koltuk takımımız Dragon model olup üretici firma Pianta Koltuk’tur. Ürünler yaklaşık 2024 Mart ayında evimize teslim edildi. Ancak teslimattan sadece 3 ay sonra koltuk takımında çökmeler başladı, içindeki tahtalar kırıldı ve koltuklardaki ses sistemi bozuldu. Aynı şekilde masa ve sandalyeler sallanmaya, gıcırdamaya ve bazı parçaları kırılmaya başladı, konsol kapaklarında da arızalar oluştu. Satışta özellikle “silinebilir” olduğu söylenen koltuk kumaşları silindiğinde daha da kötü bir hale gelip leke ve izler bıraktı.

Bu sorunları defalarca mağazaya ve ilgili birimlere iletmemize rağmen sürekli “müşteri hatası” denilerek geri çevrildik. Hatta tarafımıza “Koltukların üzerinde mi zıpladınız? ” gibi son derece kırıcı ve saygısız ifadeler kullanıldı. Servis hizmeti kapsamında yapılan işlemler de kalıcı bir çözüm olmaktan çok uzaktı. Koltuğun altına birkaç tahta çakılarak geri getirildi, sandalyelere çivi çakılıp sorunların giderildiği söylendi ancak problemler kısa süre içinde aynen devam etti. Bu süreçte ne tatmin edici bir çözüm sunuldu ne de yaşanan mağduriyetle ilgili en ufak bir özür verildi.

Satış sırasında ürünlerin 5 yıl garantili olduğu özellikle vurgulandı. Buna rağmen şimdi tarafımıza 2 yıl garanti olduğu söylenerek sorumluluk kabul edilmemekte, satış anında belirtilen garanti süresi yok sayılmaktadır. Bu çelişki de yaşadığımız mağduriyeti daha da artırmıştır. Evde yalnızca 3 kişi yaşıyoruz; eşim ve ben çalışıyoruz, çocuğumuz okulda oluyor. Ürünler yoğun kullanılmamasına rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi bizim açımızdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Hem ürün kalitesi hem de satış sonrası destek ve müşteriyle iletişim açısından ciddi hayal kırıklığı yaşıyoruz. Aldığımız tüm bu mobilyalarla ilgili yaşadığımız sorunların kalıcı ve profesyonel şekilde giderilmesini, garanti süresinde bize söylenen koşulların yerine getirilmesini ve uğradığımız mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.