Garanti Kapsamındaki Masada Paslanma Ve Sandalye Sorunları İçin Kargo Ücreti Talep Edilmesi

Geçen yıl Trendyol By Orhan mağazasından “Mutfak masası takımı 6 kişilik masa takımı Elma Avangarde yemek masa takımı” adıyla geçen by orhan güzel markalı masa takımını satın aldım. İlk günden beri 2 sandalyenin sırtlığı sürekli düşüyor ve tüm sandalyelerin ayakları kısa sürede paslandı. Ürünün garantisi devam etmesine rağmen bu sorunlarla uğraşıyorum.

Trendyol üzerinden satıcıya bir türlü ulaşamayınca büyük uğraşlar sonucunda satıcının telefon numarasını bulup aradım ve WhatsApp üzerinden de iletişime geçtim. Ancak süreç boyunca doğru düzgün yardımcı olmadılar. Değişim için iade istediler fakat kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler. İade kargo ücretinin müşteriden alınması zaten kabul edilebilir değilken, buna rağmen kabul etmeye çalıştım.

Bu kez de kendi yönlendirdikleri kargo firmasının yoğunluk nedeniyle adresten alım yapmadığını, ürünü benim götürmem gerektiğini söylediler. Yani hem kargo için para ödeyip hem de ağır ürünleri kendim taşımam bekleniyor. Haftalardır bu konuyla uğraşıyorum, her söylediğim şeye ayrı bir ücret çıkarıyorlar ve hiçbir noktada müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım göstermiyorlar.

Ben de yine Trendyol üzerinden başka bir satıcıdan masa takımı aldım. O üründe ayaklarda paslanma olunca sadece 3 ayak talep etmeme rağmen 4 ayağı da hızlı bir şekilde, üstelik adresime tek bir ücret dahi almadan gönderdiler. Trendyol’daki numarama ulaşamayınca sosyal medyadan bana ulaşıp yardımcı oldular. Ben buna müşteri memnuniyeti derken, Trendyol By Orhan mağazası ile yaşadığım süreç tam tersi şekilde ilerliyor.

Hem kusurlu ürün hem de garanti kapsamında olmamıza rağmen kargo ücreti ve taşıma yükünün tarafıma bırakılması nedeniyle mağdur oldum. Ürüne ilişkin yaşadığım bu sorunların giderilmesini, değişim veya gerekli onarımın yapılmasını ve hiçbir şekilde benden kargo ücreti talep edilmemesini, süreç boyunca uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.