Yemeksepeti Dil Çelişkisi Ve Eksik Sipariş İçin 1.064,99 TL Geri Ödeme Talebi

18 Ekim 2026 tarihinde saat 19.48’de Yemeksepeti uygulaması üzerinden Başakşehir Kayabaşı’ndaki Burger Yiyelim restoranından #r1z4-2642-ghzs numaralı siparişi verdim. Siparişimin toplam tutarı 1.064,99 TL olup ödemeyi kredi kartımla online olarak gerçekleştirdim.

Siparişimde 3 adet Smash Burger bulunuyordu. Ancak burgerlerin içerisinde seçtiğim malzemeler bulunmuyordu, ürünler yalnızca köfteyle teslim edildi. Ayrıca siparişimde üç burger için de seçili olan patatesler hiç gönderilmedi. Sipariş notlarında taleplerimi açıkça belirtmiş olmama rağmen siparişim eksik ve hatalı şekilde elime ulaştı ve yemeğimizi yiyemedik.

Yaşanan sorunda uygulamanızdaki Türkçe ve İngilizce ifadeler arasındaki çelişkinin de etkili olduğunu düşünüyorum. Türkçe ekranda aynı ürün için “istenmeyen ürünleri seç” ifadesi yer alırken, İngilizce ekranda “istenen ürünleri seç” ifadesi görünüyor. Ben siparişimi İngilizce ekrandaki yönlendirmeye göre oluşturarak istediğim malzemeleri seçtim. Aynı ürün için iki farklı dilde birbiriyle çelişen ifadelerin kullanılması, kullanıcıyı yanlış yönlendiren ciddi bir sorun yaratmaktadır. Sipariş ekranına ait görüntüleri de incelemeniz için ekleyebileceğimi belirtmek isterim.

Sorunu çözmek için canlı destek hattınıza bağlanmaya çalıştım ancak uzun süre beklememe rağmen yetkili bir kişiye ulaşamadım ve canlı destek üzerinden herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu durum yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Toplam 1.064,99 TL ödeme yapmama rağmen siparişim beklentim doğrultusunda teslim edilmedi. Bu nedenle mağduriyetimin sadece restoran kaynaklı olarak değerlendirilmemesini, uygulamanızdaki dil tutarsızlığının da incelenmesini talep ediyorum. Eksik ve hatalı teslim edilen siparişim için ödediğim 1.064,99 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini, Türkçe ve İngilizce sipariş ekranlarındaki çelişkili ifadelerin acilen gözden geçirilerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Konunun ilgili birimler tarafından ivedilikle değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.