Yoğun Saatlerde İkinci Kasa Açılmıyor, Müşterilerin Bekleme Süresi Uzuyor

Erzurum Forum AVM’deki Burger King şubesinde kasalarla ilgili uzun süredir devam eden bir sorun yaşıyoruz. Mağaza kalabalık olduğu zamanlarda her gün aynı durumla karşılaşıyoruz; yoğunluk artmasına rağmen ikinci bir kasa kesinlikle açılmıyor. Sırada bekleyen onlarca kişi varken tek kasadan işlem yapılması ciddi zaman kaybına ve mağduriyete yol açıyor.

Daha can sıkıcı olan ise, kalabalık azalıp sıra neredeyse bittiğinde ikinci kasanın açılması. Sanki özellikle kalabalığın tamamen bitmesini bekliyormuş gibi, sıra bittiği anda ikinci kasanın aktif edildiğine defalarca şahit olduk. Bu durum hem müşterilerle dalga geçiliyormuş hissi veriyor hem de müşterilerin zamanına hiç değer verilmediğini gösteriyor.

Biz haftanın en az beş günü bu şubeden yemek alan, düzenli gelen müşterileriz. Buna rağmen her gün aynı problemle karşılaşıyor olmak gerçekten rahatsız edici. Mağaza yetkililerinin kasa planlaması ve yoğunluk yönetimi konusunda acilen kalıcı bir çözüm üretmesini, yoğunluk anlarında ikinci kasanın zamanında açılmasını ve müşterilerin bekleme sürelerinin makul seviyeye indirilmesini talep ediyorum.