to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti Üzerinden Burger King Şubesinde Geç Gelen Soğuk Ve Eksik Sipariş
19 Ekim’de Yemeksepeti üzerinden Ankara Yenimahalle Demetevler Burger King şubesinden #zmj9-2643-b4zy numaralı siparişi verdim. Siparişi 19.58’de oluşturdum, ancak yaklaşık 21.00’de teslim edildi ve ürünler elime geçtiğinde hem eksikler vardı hem de yemekler yenmeyecek kadar soğuktu.
Patates kızartmasını büyük seçim yapıp 2 adet olarak işaretledim ve bunun için ekstra ücret ödedim, buna rağmen sadece 1 adet ve küçük gönderildi. Soğan halkası da eksikti; 4 + 8 adet olması gerekirken, 8 tanesini ayrıca ücret ödeyerek almama rağmen gönderilen miktar doğru değildi. İçecek seçimi kısmında özellikle cola zero işaretlememe rağmen normal kola gönderildi.
Gelen menülerin neredeyse tamamı buz gibiydi. Tavuklar soğuk, köfteler soğuk, patatesler ve soğan halkaları hem kurumuş hem de tamamen soğumuş durumdaydı. Bu kadar geç gelen ve bu haldeki ürünlerin müşteriye nasıl teslim edilebildiğini gerçekten anlamıyorum. Üstelik fişteki isim bilgilerimde de yazım hatası bulunuyor.
Sorunu Yemeksepeti müşteri hizmetlerine de ilettim. Talep açıldı ve 48 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak ortada bozulabilir bir gıda ürünü varken müşteriden 48 saat beklemesinin istenmesi hem mantıksız hem de çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım. Yaşadığım mağduriyet anlık bir sipariş problemiyken, bu ilgisizlik ve uzun geri dönüş süresi nedeniyle sorun daha da büyüdü.
Hem eksik ve hatalı ürün gönderimi hem de ürünlerin kalitesiz ve soğuk olması nedeniyle ödediğim 650,00 TL’lik ücretin karşılığını kesinlikle alamadığımı düşünüyorum. Eksik ve yanlış gelen ürünler için ücret iadesi yapılmasını, bu şubenin paket servis süreçlerinin ve ürün kalitesinin denetlenmesini ve ayrıca Yemeksepeti müşteri hizmetlerinin bu tür durumlarda daha hızlı ve çözüm odaklı hareket etmesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Bizimle paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. İletmiş olduğunuz görüş ve değerlendirmeleriniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem doğrultusunda geri bildiriminiz değerlendirmeye alınmıştır. Konuya ilişkin tarafınıza e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız ve bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Burger King Müşteri Hizmetleri
Sayın Burger King Müşteri İlişkileri Merkezi, Tarafıma iletmiş olduğunuz yanıtı inceledim. Ancak gönderdiğiniz mesajda yalnızca genel bir özür ve gerekli kontrollerin yapılacağı belirtilmiş olup, yaşadığım mağduriyetin giderilmesine yönelik herhangi bir somut çözüm sunulmamıştır. Yemeksepeti üzerinden vermiş olduğum sipariş; eksik, yanlış ve soğuk şekilde tarafıma teslim edilmiştir. Sipariş bedelini eksiksiz ödememe ve ekstra ücret ödememe rağmen satın aldığım ürünleri doğru, eksiksiz ve uygun koşullarda teslim alamadım. Müşteri olarak beklentim yalnızca özür dilenmesi değil, yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Bu nedenle Eksik ve yanlış gönderilen ürünler için ücret iadesi yapılmasını, soğuk ve uygun koşullarda teslim edilmeyen ürünler nedeniyle uğradığım mağduriyetin telafi edilmesini, başvuruma ilişkin somut bir çözüm ve sonuç hakkında tarafıma yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum. Genel bir bilgilendirme mesajıyla başvurumun sonuçlandırılmış kabul edilmesini istemiyorum. Konunun ilgili birim tarafından yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Aksi halde, sipariş kayıtları ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili başvuru yollarına müracaat etme hakkımı kullanacağımı belirtmek isterim. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
