Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderimi Nedeniyle İade Talebimin Reddedilmesi

Getir Yemek by Uber Eats üzerinden Burger King’den dün akşam saat 22.19 civarında verdiğim siparişimde neredeyse tüm ürünler yanlış ve eksik gönderildi. Çikolatalı milkshake yerine çilekli, balkabaklı milkshake yerine vanilyalı gönderildi, King Mix Oreo yerine düz sade dondurma geldi, çikolata parçacıklı Cookie ise hiç gönderilmedi. Üstelik ben bu durumu, yanlış ve eksik gelen ürünlerin görselleriyle birlikte uygulama üzerinden ilettim.

Çileğe alerjim olduğu için özellikle çikolatalı milkshake sipariş etmiştim. Buna rağmen, stokta yoksa bilgi vermek yerine benim adıma keyfi şekilde farklı ürün gönderilmesini kabul etmiyorum. Aynı şekilde Cookie ürünümün hiç gönderilmeyip bunun da belirtilmemesi ciddi bir umursamazlık göstergesi. Bu benim Getir’den verdiğim ilk siparişti ve daha ilk siparişimde bu şekilde mağdur edildim.

Uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum, destek birimi talebimi ilettiklerini söyledi ancak sabah gelen mesajda iade koşullarına uygun olmadığı gerekçesiyle para iadem reddedildi. Ben zaten fiziksel ürün iadesi değil, yanlış ve eksik gelen ürünler için ücret iadesi talep ediyorum. Hem yanlış ürünleri gönderip hem de bunun ücretini benden tahsil etmeye çalışmanız müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bir yaklaşım.

Yanlış ve hiç teslim edilmeyen ürünler için ödediğim tutarın tamamının kartıma iade edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.