Yanlış Sipariş, Geçersiz Telefon Ve Kurye Asansörde Bırakması Nedeniyle Mağduriyet

23.12 tarihinde Yemeksepeti sipariş numarası:#cerb-2642-6l9u üzerinden İstanbul Ümraniye’deki Burger King şubesinden sipariş verdim. Ancak bana, A***** g. İsimli birine ait olduğu görünen tamamen başka bir sipariş teslim edildi. Restoran, Yemeksepeti sistemine iletişim bilgisi olarak 555 *******55 şeklinde geçersiz bir telefon numarası girdiği için ne restorana ne de Yemeksepeti’ne sipariş yoldayken ulaşamadım. Kurye hiçbir şekilde iletişim kurmadan ayrıldı.

Canlı desteğe ancak yaklaşık 1,5 saat sonra bağlanabildim. Bu kadar süre boyunca ortada bırakıldığım ve aç kalmamam gerektiği için ürünlerin bir kısmını tüketmek zorunda kaldım, gelmeyen ürünler için ise iade talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen, fişi iletmeme rağmen benden bu kez de ürünlerin görselleri istendi ve özellikle gelmeyen ürünlerin görselini nasıl atabileceğimi sorduğum noktada, F****, E** ve A****** isimli temsilcilerle yaptığım görüşme resmen sohbeti sonlandırıp beni başından savmakla sonuçlandı.

Yanlış kişiye ait sipariş getirilmesi, restoranın geçersiz telefon bilgisi girmesi ve canlı desteğin çözüm odaklı olmaktan uzak, adeta “kovar” tavrı nedeniyle hem mağdur edildim hem de zaman kaybettim. Hem Yemeksepeti’nden hem de ilgili Burger King şubesinden, gelmeyen ürünlerimin ücret iadesinin yapılmasını ve bu şube ile ilgili gerekli denetim ve uyarıların uygulanmasını talep ediyorum.