Yanıltıcı Reklam Ve Kova Patates Eksikliği, Saygısız Çalışan Davranışı

15 dakika önce Ankara MetroMall AVM Burger King şubesinde, ekranda açıkça gördüğümüz “Yazın Fırsatı” kampanyasındaki 2 adet Big King menü, kova patates ve 2 adet küçük boy içecekten oluşan menüyü sipariş ettik ve ücretini ödedik. Ancak kasadan bize iki adet küçük boy patates verildi ve bunun kova patates olduğunu iddia ettiler. Afişte açıkça “kova patates” yazmasına rağmen, böyle bir menünün olmadığını söylediler.

Durumu dile getirdiğimde, bunun Tıkla Gelsin’e özel olduğunu, o yüzden böyle olduğunu söylediler. Ekrandaki afişte nerede “Tıkla Gelsin’e özel” yazdığını sorduğumda da tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Üstelik siparişimiz alan beyefendi bana Tıkla Gelsin üyeliğini kendisi açtı, madem öyleyse yine de afişte gördüğüm şekilde kova patates almam gerekirken küçük boy patates verildi.

Şubede M***** isimli bir çalışan bizimle ilgilendi ve son derece saygısız, sokak ağzıyla konuşan bir tavır sergiledi, müşteriyle konuşma üslubuna kesinlikle yakışmayan bir davranış içindeydi. Müdürün gelmesini istediğimiz halde müdür yanımıza gelip konuşma tenezzülünde bile bulunmadı.

Hem afişteki kampanya ile verilen ürünün uyuşmaması hem de çalışanların ve yöneticinin tutumu sebebiyle kendimi yanıltılmış ve saygısızlığa uğramış hissediyorum. Ödediğimiz ücret karşılığında afişte vaat edilen şekilde kova patatesin verilmesini, ayrıca bu şube ve özellikle adı geçen çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteri memnuniyetine uygun bir iletişim ve hizmet standardının sağlanmasını talep ediyorum.