Migros Yemek'te Burger King Siparişlerinin İptal Edilmesi Ve Yanlış Teslimat Durumu

Migros Yemek uygulaması üzerinden Düzce Merkez Fatih Mahallesi Karayolu Caddesi’indeki Burger King şubesinden farklı zamanlarda üç kez sipariş verdim. Her siparişimde yaklaşık 2 saat boyunca bekletildim ve sonunda aynı gerekçeyle, yani “restoran kapalı” bahanesiyle siparişlerim iptal edildi. Buna rağmen uygulamada restoran açık görünüyordu.

Son yaşadığım olay ise önceki sorunları da aşan bir ciddiyetsizlikteydi. 13 Mart 2026 Cuma günü, iftar saatinden yaklaşık bir saat sonra, 20.14 civarında Migros Yemek üzerinden Burger King’ten sipariş verdim. Sepet tutarı yaklaşık 880 TL iken indirimle 680 TL kart ile ödeme yaptım. Beklerken uyuya kaldım ve saat 22.20 civarında uyandığımda uygulamada hâlâ “siparişiniz hazırlanıyor” yazıyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine bağlandım ve yemeğimin nerede olduğunu sordum, ancak herhangi bir cevap alamadan sistemden düştüm. Tekrar uygulamaya girdiğimde siparişimin “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim.

Bu durumun nedenini öğrenmek için müşteri hizmetlerine yeniden bağlandığımda, bana restoran kapalı olduğu için siparişimin iptal edildiği söylendi. Oysa benim asıl sorunum, iptal edilen siparişin sistemde “teslim edildi” olarak görünmesiydi. Müşteri temsilcisinin tutumu da son derece ilgisizdi; iade süreciyle ilgili soru sormama bile fırsat vermeden görüşmeyi sonlandırdı. Tekrar aradığımda ise yalnızca “iade talebiniz incelenecektir” denildi, neyin incelendiği, sürecin nasıl işleyeceği hakkında hiçbir net bilgi verilmedi.

Hem üç kez üst üste aynı mağduriyeti yaşamam, hem restoranın kapalı olmasına rağmen uygulamada açık görünmesi, hem de iptal edilen siparişin “teslim edildi” gösterilmesi nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşıyorum. Yaşadığım bu son sipariş için ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı şekilde iade edilmesini, “teslim edildi” olarak görünen kayıt hatasının düzeltilmesini ve ilgili Burger King şubesi ile Migros Yemek tarafında süreç ve müşteri temsilcileriyle ilgili detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma net bir açıklama verilmesini talep ediyorum.