Kırık Kupa Teslimi Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Ve 1 Aylık Çözüm Bekleyişi

Konu: 30.05.2026 Tarihli Siparişim hakkında 1 Aydır Çözülemeyen Mağduriyet

30.05.2026 tarihinde Burger King (Capitol AVM) üzerinden vermiş olduğum siparişimle birlikte tarafıma gönderilen promosyon kupa kırık olarak teslim edilmiştir. Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetlerine başvurarak talep oluşturdum. Ancak bugün itibarıyla 1 aydan uzun süre geçmiş olmasına rağmen mağduriyetim hâlâ giderilmemiş, kırık ürünün telafisi sağlanmamış ve tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmamıştır.

Daha da vahim olan ise müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmanın mümkün olmamasıdır. Müşteriler yalnızca canlı sohbet (chat) üzerinden iletişime zorlanmakta, yetkililer tarafından geri arama yapılmamakta ve sürece ilişkin hiçbir destek verilmemektedir. Her görüşmede "talebiniz ilgili birime iletildi" denilerek oyalanmama rağmen, haftalar geçmesine rağmen tek bir geri dönüş dahi yapılmamıştır.

Bir müşterinin bu kadar basit bir mağduriyetinin 1 aydan fazla süredir çözümsüz bırakılması kabul edilemez. Bu durum hem müşteri memnuniyetine verilen değerin yetersiz olduğunu hem de şikayet yönetimi süreçlerinizin ciddi şekilde aksadığını göstermektedir.

Kırık olarak gönderilen ürünün telafisinin derhal sağlanmasını ve talebimin daha fazla geciktirilmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde, bu sürece ilişkin tüm yazışmaları delil olarak kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı, ayrıca yaşadığım olumsuz deneyimi kamuoyuyla paylaşacağımı bildiririm.

Bir müşteriyi 1 aydan fazla süre boyunca çözümsüz bırakmanız ve hiçbir geri dönüş yapmamanız kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır. Bu başvuruma gecikmeksizin somut ve kesin bir çözüm sunulmasını bekliyorum.