Kampanya Hatası Ve Personel Tavırları Üzerine Şikayet

2 Ağustos 2026 tarihinde saat 18:55 sularında Mardin Kızıltepe Mova Park AVM’de bulunan Burger King şubenizde Texas Smoke Burger menü siparişi verdik. Siparişi AVM içindeki kiosk üzerinden, “Tıkla Gelsin” indirimli kampanyasından faydalanarak menü şeklinde ve indirimli şekilde satın aldık. Toplamda 1054 TL ödeme gerçekleştirdim ve bu tutarın içinde Texas Smoke Burger menüye ilişkin de ödeme bulunuyor.

Siparişi verdikten sonra kasada, ellerinde füme et olmadığı için bu menüyü veremeyeceklerini söyleyerek bizi farklı bir menüye yönlendirmeye çalıştılar. Bize önerilen menü Whopper menüydü ve “Tıkla Gelsin” indirimli fiyatı 340 TL civarındaydı; Texas menü için daha yüksek bir tutar ödemiş olmamıza rağmen, sonuç olarak eşdeğer fiyatta başka bir ürün almak durumunda kaldık.

Asıl rahatsızlık duyduğum konu ise bu süreçte yaşadığımız iletişim ve personelin tavrı oldu. Bu konuyu sorumlu olduklarını söyleyen B***** Hanım ile görüştüğümüzde, “Madem kampanya yok, neden kiosk ekranından kaldırılmadığını” sorduğumuzda haklı olduğumuzu, sistem hatası olduğunu ancak “yapabileceği bir şey olmadığını” ifade etti. Eşim ve çocuğum yanımdayken, kalabalık müşterilerin içinde bana karşı “Ben size anlatamıyor muyum, siz yokuşa sürüyorsunuz” gibi ifadeler kullanıldı, “İstediğiniz yere gidip şikayet edebilirsiniz” şeklinde söylemlerde bulunuldu ve “Siz beni anlamıyorsunuz” tarzında tekrarlayan cümlelerle polemik yaratan ve saygı sınırlarını zorlayan bir tutum sergilendi. Bu iletişim dili ve yaklaşım, bir marka çalışanından beklenen profesyonel ve çözüm odaklı müşteri anlayışıyla örtüşmemektedir.

Bu süreçte, menü gerçekten mevcut değilse veya içerik malzemesi yoksa kiosk sisteminden kaldırılması ya da satışa kapatılması gerektiğini, aksi halde müşterinin bu şekilde zor durumda bırakıldığını özellikle vurgulamak istiyorum. Böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum ve hizmetten genel olarak hiç memnun kalmadım. 2 Ağustos 2026 tarihli ve saat 18:55 civarındaki kamera kayıtlarının incelenerek yaşanan tartışmanın ve personel davranışının teyit edilmesini, ilgili personele gerekli eğitim ve geri bildirimin verilmesini ve bu tür durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Konuyla ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve yetkili kişiler tarafından tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.