Eksik Ve Bozulmuş Sipariş, Yemeksepeti Ve Burger King Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Bugün Yemeksepeti üzerinden Derince Burger King şubesinden verdiğim #jq56-2636-1t9f numaralı siparişim yaklaşık bir buçuk saat önce teslim edildi. Siparişim hem eksik geldi hem de gelen ürünlerin Eti ve genel görüntüsü yenilmeyecek kadar kötü durumdaydı.

Siparişte yer alan bazı ürünler pakette yoktu, gelen ürünlerin etleri ise görsel olarak iştah kapatan, bayat ve bozulmaya yakın bir görünüme sahipti. Bu nedenle güvenemediğim için ürünleri tüketemedim ve mağdur oldum.

Siparişim bana teslim edilmesine rağmen uygulamada uzun süre “hazırlanıyor” olarak görünmeye devam etti ve bu sırada Yemeksepeti’ne hızlıca ulaşamadım. Yaklaşık bir saat sonra, yani artık ürünleri tüketemeyecek durumdayken destek alanından yazabildim. Bu süreçte çağrı merkezini de aramaya çalıştım ancak aktif değildi, kimseye ulaşamadım.

Sonrasında benden fotoğraf talep edildi, gönderebileceğimi söyledim ancak sistemlerinde foto yükleme özelliği olmadığını, sadece anlık foto çekmem gerektiğini ilettiler. Hem eksik ürünüm olduğunu, hem de bozuk gibi görünen ürünler yüzünden yiyecekleri çöpe atıp resmen aç kaldığımızı belirtmeme rağmen yardımcı olmadılar. Çağrı merkezindeki görevli de sorunu dinlemeden, çözüm üretmeden çağrıyı tek taraflı sonlandırdı.

Yaşadığım tüm bu süreçte hem Burger King şubesinin hem de Yemeksepeti’nin sistemsel ve müşteri hizmetleri tarafındaki aksaklıkları nedeniyle mağdur oldum. Özellikle kötü gelen ikili burger menü ve eksik olan patates kızartması için herhangi bir yeni ürün gönderimi istemiyorum, bu ürünlere ait tutarın tarafıma iade edilmesini ve benzer sorunların yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.