Dondurma Makinesi Arızalıyken Sipariş Alınması Ve Ödeme Tahsil Edilmesi

13/08/2026 tarihinde saat 17:55 civarında Burger King Demetevler şubesine çocuklarımla birlikte gittim. Mağaza içinde 3 adet külah dondurma siparişi verdim ve ödemeyi kasada gerçekleştirdim.

Ödeme işlemi tamamlandıktan ve çocuklarım dondurmalarını beklerken, bana dondurma makinesinin çalışmadığı söylendi. Çocuklarım büyük bir hevesle dondurma beklerken, ödemenin alındıktan sonra ürünün verilemeyeceğinin belirtilmesi hem çocuklarımı hayal kırıklığına uğrattı hem de benim açımdan olumsuz bir deneyim oldu.

Buradaki asıl problem, dondurma makinesinin arızalı olmasından ziyade, makinenin çalışmadığı bilindiği halde siparişin alınması ve ödemenin tahsil edilmesidir. Eğer ürün verilemeyecek durumdaysa, bunun sipariş aşamasında müşteriye açıkça belirtilmesi ve ödeme alınmaması gerektiğini düşünüyorum. Ödeme sonrası iade yapılmış olsa da, özellikle çocuklarla yapılan bir alışverişte bu şekilde sonradan ürünün verilemeyeceğinin söylenmesi kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir.

Yaşanan durumun incelenmesini, mağaza personelinin neden ürünün mevcut olup olmadığını kontrol etmeden sipariş alıp ödeme tahsil ettiğinin değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.