Burger King Şubesinde Yavaş ve Saygısız Hizmet Şikayeti

11.07.2026 tarihinde saat 17.14’te Bornova Özkanlar Burger King şubesinden 3 adet Nescafe Iced Latte siparişi verdim ve siparişimi yaklaşık 17.19 civarında teslim aldım. Bekleme süresi boyunca içecekleri hazırlayan, adının V*** olduğunu öğrendiğimiz çalışan siparişimizi son derece yavaş hazırladı. Buzları almak, kahveyi doldurmak ve diğer işlemler dahil her adımı gereğinden fazla ağır şekilde yapması, üstelik o sırada bekleyen başka müşteri olmamasına rağmen bu şekilde davranması beni rahatsız etti.

Bizim siparişimiz hazır değilken tanıdığı olduklarını düşündüğüm kişilerin siparişlerini araya alıp önce hazırlayıp teslim etti. Acelemiz olduğu için kendisine nazik bir şekilde “Abi, mümkünse biraz hızlı hazırlayabilir misiniz, acelemiz var.” diye rica ettim. Buna karşılık “Hazır zaten.” şeklinde ters bir tavırla cevap verdi, ardından da içeceklerimizi tezgaha sert bir şekilde bıraktı ve pipetleri sinirli bir tavırla uzattı.

Bu tavır nedeniyle kendisini şikayet edeceğimizi söylediğimizde ise “Gidin istediğiniz yere şikayet edin.” şeklinde bir ifade kullandı. Bir müşteriye bu şekilde, saygısız ve umursamaz bir üslupla hitap edilmesini Burger King gibi kurumsal bir markaya kesinlikle yakıştıramadım.

Çalışanların yoğun olduğu zamanlarda beklemenin son derece normal olduğunu biliyorum; ancak mağaza boşken bu kadar yavaş ve isteksiz hizmet verilmesi, müşteri ricasına karşı saygısız bir tutum sergilenmesi ve “Gidin istediğiniz yere şikayet edin.” denecek kadar umursamaz davranılması kabul edilebilir değil. Özellikle V*** isimli çalışanın müşterilere karşı tutumunun incelenmesini ve gerekli şekilde uyarılmasını rica ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin değerlendirilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.