Burger King Şubesinde Müşteri Hizmetleri Şikayeti

12.10.2026 tarihinde saat 19.00–20.00 arasında İstanbul Avrupa Yakası Levent’te bulunan Özdilek AVM Burger King şubesinde yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Siparişimi alan E*** isimli çalışan, sipariş detaylarını benimle teyit etmeden siparişi oluşturdu ve içecek tercihimi sormadı.

İçecek tercihim sorulmadığını belirttiğimde, kendisinden “Otomatik girdim.” şeklinde sert bir yanıt aldım. Normal şartlarda bunu sorması gerektiğini söylediğimde ise memnuniyetsiz bir tavırla “Ne yapayım? ” diyerek karşılık verdi. Ayrıca menülerden birindeki sosların acı sos ve Sarımsaklı mayonez olarak değiştirilmesini istemiştim; ancak sipariş detayları netleştirilmediği için siparişimizi teslim aldığımızda iki menüde de aynı sosların bulunduğunu fark ettim.

Bir adet acı sosu ve bir adet Sarımsaklı mayonezi kasaya götürüp başka bir çalışanla ketçap ve mayonez olarak değiştirdim. Tam ayrılırken E*** isimli çalışan, benim alaycı ve sert bulduğum bir tavırla “Siz iki tane Sarımsaklı, iki tane acı sos almamış mıydınız? ” diye sordu. Sosları değiştirmek için getirdiğimi ve ekstra ürün almadığımı açıklamama rağmen, bunların ek ücretli olduğunu söyleyerek beni sorgular bir üslup kullandı. Yanındaki çalışan durumu açıklayınca konu kasada kapandı; ancak bu yaklaşım beni oldukça rahatsız etti.

Daha sonra sorumlu kişiyle görüşerek durumu anlattım. Ancak bu olayın yalnızca sözlü olarak aktarılıp kapanmasını değil, kayıt altına alınarak değerlendirilmesini istiyorum. Sorun yalnızca siparişin yanlış alınması değil, müşteriye karşı sergilenen sert, alaycı ve çözümden uzak tutumdur. Beklentim kusursuzluk değil; yoğunluk ya da hata olduğunda bile nezaket, saygı ve doğru iletişimdir.

E*** isimli çalışanın müşteri iletişiminin değerlendirilmesini, olayın gerekli şekilde incelenmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum. Amacım bir çalışanı haksız yere suçlamak değil, benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasıdır.