Burger King Şubesinde Kasa Arızası İddiasıyla Erken Kapatma Ve Müşteri Hakaretleri

01.07.2026 tarihinde saat 21.50-22.00 arasında Güngören Kale Center AVM bünyesinde bulunan Burger King şubesinde yaşadığım olay nedeniyle şikayetçiyim.

Birkaç süre önce aynı şubeye, AVM’nin resmi kapanış saatine yaklaşık 30 dakika kala sipariş vermek için gittiğimde kasadaki kadın çalışan bana kasanın arızalı olduğunu söyleyerek sipariş alamayacağını belirtmişti. O an doğru olduğunu düşünerek şubeden ayrıldım ve başka bir restorandan sipariş verdim.

01.07.2026 tarihinde ise AVM’nin kapanmasına yaklaşık 10-15 dakika kala tekrar aynı şubeye gittim ve yine aynı kadın çalışan kasanın arızalı olduğunu söyledi. Bunun üzerine kendisine, sipariş almamak için müşterilere “kasa arızalı” denilerek yalan söylenip söylenmediğini sordum. Çalışan bu esnada kasayla işlem yapıyormuş gibi davranarak beni kasanın gerçekten arızalı olduğuna inandırmaya çalıştı.

Durumdan şüphelenerek çevredeki diğer işletmelere durumu sordum ve Burger King şubesinin saat 21.00 itibarıyla sipariş alımını sonlandırdığını öğrendim. Bunun üzerine tekrar şubeye giderek neden müşterilere “kasa arızalı” denildiğini sordum. Kendisini müdür olarak tanıtan kıvırcık saçlı kadın çalışan, “Bizim politikamız bu.” diyerek erken kapattıklarını söyledi. Önce “kasa arızalı” denilip ardından erken kapatma uygulamasından bahsedilmesi nedeniyle tarafıma doğru bilgi verilmediğini düşündüm.

Bu durumu şikayet edeceğimi söylediğimde, kendisini müdür olarak tanıtan bu çalışan bana “Edin hanımefendi.” diyerek müşteri hizmetleri numarasını verdi ve ardından “Ben zaten bıktım, siz de kurtulun, ben de kurtulayım.” şeklinde ifadeler kullandı. Bir şube müdürü olarak yaşanan sorunu çözmesi ve müşterilere doğru bilgi verilmesini sağlaması gerekirken, bunların hiçbirini yapmayarak konuyu geçiştirmeyi tercih etti.

Hemen ardından müdürün yanında bulunan kilolu ve siyah saçlı kadın çalışan bana defalarca yüksek sesle “Şikayet edin o zaman.” diye bağırdı. Ben de zaten şikayet edeceğimi söyledim. Bunun üzerine aynı çalışan bana “Gerizekalı.” diyerek hakaret etti, “Ben seni yolarım.” şeklinde tehditkar ifadeler kullandı ve agresif şekilde üzerime doğru yürümeye çalıştı. Yanındaki, kendisini müdür olarak tanıtan kıvırcık saçlı kadın çalışan ise onu tutarak engellemeye çalıştı.

Yaşananları delil olarak kayıt altına almak amacıyla telefonumla video çekmeye başladım. Video çektiğimi fark ettikten sonra çalışanlar konuşmayı keserek uzaklaştılar. Ardından AVM güvenlik görevlisi yanıma gelerek videoyu silmemi istedi. Elimde olayın devamını gösteren, çalışanların olay sonrası tutumunu yansıtan bir video kaydı bulunmaktadır. Ayrıca olayın yaşandığı alandaki AVM güvenlik kamera kayıtlarının olayın tamamını ortaya koyacağına inanıyorum ve bu kayıtların incelenmesini özellikle talep ediyorum. Olay AVM’nin ortak alanında, çok sayıda müşterinin ve çevredeki işletme çalışanlarının bulunduğu sırada yaşanmıştır ve çevrede bulunan birçok kişi yaşanan tartışmaya ve çalışanların tavırlarına tanık olmuştur.

Bunun dışında bu şubenin yalnızca kapanış saatinden önce sipariş alımını sonlandırmakla kalmayıp, zaman zaman resmi açılış saatlerinden daha geç hizmet vermeye başladığını da gözlemledim. Eğer bu durum şirket politikası değilse, hem müşterilerin mağdur olmasına hem de Burger King açısından satış kaybına yol açan ciddi bir disiplin sorunu olduğunu düşünüyorum.

Bir müşteriye yanıltıcı bilgi verilmesi, hakaret edilmesi, tehdit edilmesi ve üzerine yürünmeye çalışılması hiçbir şekilde kabul edilemez. Yaşanan bu saygısız ve Burger King markasına yakışmayan tutumun ciddiyetle incelenmesini, olayda adı geçen kişiler hakkında gerekli disiplin incelemesinin ve işlemlerin başlatılmasını, AVM güvenlik kamera kayıtlarının değerlendirilmesini ve inceleme sonucunun tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Şikayetimin Şikayetvar’da ismim açıkça yer almadan, yalnızca kullanıcı bilgilerimle paylaşılmasını rica ederim.