to read complaints and reviews, or file yours.Burger King QR Ödemesinde Üç Kez Kesilen 705 TL'nin İadesi Talebi
29 Ocak’ta İstanbul Çağlayan şubesindeki Burger King restoranına gittim ve 235 TL tutarında sipariş verdim. Ödemeyi Garanti Bankası üzerinden QR ile yaptım. Banka uygulamamda işlemin başarıyla gerçekleştiği ve tutarın hesabımdan çekildiği görünmesine rağmen, restoranın POS cihazı “iptal” hatası verdi. Aynı tutarda QR ödemesini 12.29, 12.30 ve 12.33 saatlerinde toplam üç kez denemek zorunda kaldım ve her seferinde cihaz iptal verdi; buna karşın hesabımdan toplam 705 TL çekildi.
Bu durum üzerine bankamı aradım ve ödemenin çekilmiş olduğu bilgisi verildi. Mağaza sorumlusu ile görüştüğümde, ücretin en geç yedi gün içinde tarafıma iade edileceği söylendi; ancak üzerinden süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Şu anda hem ödediğim 705 TL’nin mağaza tarafına mı, bankaya mı takıldığını bilmiyorum hem de hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.
Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, hesabımdan çekilen toplam 705 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve sürecin ne aşamada olduğuna dair yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Daha önce Burger King ile yaşadığım bir sorun nedeniyle Şikayetvar üzerinden şikayette bulundum. Şikayetim yayınlandıktan bir gün sonra, 11 Şubat saat 17.03’te Burger King tarafından arandım ve benden banka bilgilerim istendi.
Görüşmede, yapılan hatalı işlemin inceleneceği, gerekli kontroller yapıldıktan sonra tekrar aranacağım ve gerekirse dekont talep edileceği söylendi. Ancak bu görüşmeden sonra ne dekont istendi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.
Arama üzerinden günler geçmesine rağmen Burger King tarafından tekrar aranmam ya da bilgilendirilmem söz konusu olmadı. Hatalı çekilen paramın bir an önce hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Merhaba, Şikayete ilişkin misafirimizle görüşülerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Burger King Müşteri Hizmetleri
