Burger King Burgera Şubesinde Eksik Tenders Ürünü Molamı Mahvetti

15 Ekim 2026 tarihinde saat 14.24’te Kütahya merkezde, Hilton otelinin aşağısında bulunan Burgera şubesinden paket siparişi verdim. Siparişimde yer alan menü içeriğinde bulunması gereken tenders ürününün pakete eklenmediğini ve unutulduğunu öğrendim. Eksik ürünün yeniden hazırlanması için bu kez de yaklaşık 10–15 dakika daha beklemek zorunda kaldım.

Restoranın yoğun olmadığı bir saatti ve işletmede müdür, müdür yardımcısı ve görebildiğim kadarıyla 4–5 personel bulunuyordu. Buna rağmen siparişimin eksik hazırlanması ve bu hatanın ancak sonradan fark edilmesi, sipariş kontrolünün yapılmadığını ve iş takibinin yeterli olmadığını göstermektedir. Müşteri siparişlerinin hazırlanırken temel bir kontrol mekanizmasının dahi işletilmemesi ciddi bir yönetim ve personel ihmali olarak değerlendirilebilir.

Benim yalnızca 40 dakikalık yemek molam bulunuyor. Siparişimi 14.24’te vermeme rağmen yaşanan aksaklık ve tekrar beklemek zorunda kalmam nedeniyle tüm molam siparişi beklemekle geçti ve yemeğimi yiyemeden işime dönmek zorunda kaldım. Kısıtlı zamanıyla temel ihtiyacı olan yemek için gelen bir müşterinin, işletmedeki dikkatsizlik yüzünden bu ihtiyacını karşılayamadan ayrılması son derece üzücü ve kabul edilemez bir durumdur.

Buradaki sorun sadece bir ürünün unutulması değildir. Restoran yoğun değilken, yeterli sayıda personel ve sorumlu yönetici olmasına rağmen siparişin doğru ve zamanında hazırlanmasının sağlanamaması, yönetim ve ekip koordinasyonu açısından ciddi bir eksiklik olduğunu göstermektedir. Bu nedenle personel ve yönetim kaynaklı bu ihmalkâr yaklaşımın ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.

Müşterilerin zamanına ve memnuniyetine gereken önemin verilmesini, yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve ilgili şube yönetimi hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Konunun basit bir ürün eksikliği olarak görülmemesini, yaşadığım zaman kaybının ve yemek molamı kullanamamış olmamın da dikkate alınmasını rica ediyor, fiş bilgilerim üzerinden tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.