Beşiktaş Şubesinde Çifte Ödeme Ve İade Talebi

10 Ekim tarihinde İstanbul Beşiktaş’taki Burger şubenizde yaşadığım bir ödeme sorunu nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Kasada sıra beklememek için şubede bulunan sipariş bilgisayarından yaklaşık 230 TL tutarında bir sipariş oluşturdum. Ancak o tarafta fiş bitti ve sipariş ekranında da herhangi bir bilgi verilmeden görüntü öylece kaldı. Kasadaki görevli bayana durumu söylediğimde “Tamam, bakacağım.” dedi ama yaklaşık yarım saat, kırk dakika boyunca beklememe rağmen ne ekranda bir güncelleme oldu ne de bana bir dönüş yaptı.

Uzun süre bekledikten sonra siparişin iptal edilmesi için ekrandaki iptal seçeneğine bastım ve ekranda siparişin iptal edildiği göründü. Bu nedenle ödeme alınmadığını düşündüm ve aynı siparişi bu kez kasadan verdim; kasadan verdiğim sipariş için de yine 230 TL civarında ödeme yaptım. Ancak daha sonra annemin kart hareketlerine baktığımızda, ilk sipariş için yaptığım ödemenin de karttan çekildiğini, yani aslında tek bir ürün almama rağmen toplamda iki kez ödeme yapmış olduğumu fark ettik.

İlk siparişte ekranda iade gibi göründüğü için o an şubedeki çalışanlarla tekrar konuşmadım. Sonradan annemle kart hareketlerine baktığımızda işlemin iptal değil beklemede göründüğünü, yani aslında iade işlemi yapılmadığını anladık. Şube bana çok uzak olduğu için (Sefaköy’de oturuyorum, gidiş geliş yaklaşık 1,5–2 saatimi alıyor) tekrar fiziken gidemiyorum. Şubeye telefonla ulaşmaya çalıştığımda da bir muhatap bulamadım, bu nedenle durumu buradan yazmak zorunda kaldım.

Sonuç olarak Beşiktaş şubenizde, sipariş bilgisayarı üzerinden yaptığım ilk işlemin iptal edildiği gösterilmesine rağmen ücret karttan çekilmiş ve ben aynı sipariş için kasadan bir kez daha ödeme yapmak zorunda kalmış bulunuyorum. Tek bir ürün teslim almama rağmen iki kez ödeme yapmış olduğum bu fazla çekilen 230 TL tutarındaki ücretin, annemin kartına iade edilmesini talep ediyorum. Kart hareketi ve ödeme slibi ekran görüntülerini de kanıt olarak paylaşıyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.