Ön Ödeme Yapılmış Olmasına Rağmen Kapıda Ödeme İstemi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Kozmo Danışmanlık aracılığıyla Bulem Butik’ten geçtiğimiz hafta içi (çarşamba veya perşembe günü) sipariş verdim. Bulem.com.tr üzerinden Sayın K**** A**** adına, sipariş takip kodu 991929706 olan ve toplam 5.854 TL tutarındaki siparişi oluşturdum. Ürünlerin ödemesini, sitede yer alan M***** B**** adına kayıtlı IBAN’a havale/EFT göndererek yaptım ve sonrasında WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ödeme yaptığımı, kargonun ödeme yöntemini kapıda ödemeden peşin ödemeye çevirmelerini rica ederek bildirdim.

Buna rağmen PTT’den 2783758559294 barkod numaralı gönderim için 5.854 TL tutarında kapıda ödemeli kargo SMS’i aldım. WhatsApp hattına durumu birkaç kez yazmama rağmen mesajlarıma hiçbir şekilde yanıt verilmedi. Ayrıca firmayı telefonla defalarca aramama rağmen hiçbir aramam açılmadı, hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Aynı sipariş için ikinci kez ödeme yapmam bekleniyor, bu durumda toplam tutar 11.700 TL’ye yaklaşıyor. Ne kargomu normal şekilde teslim alabiliyorum ne de önceden ödediğim ödemenin karşılığını görebiliyorum.

Önceden yaptığım ödemenin dikkate alınarak siparişimden kapıda ödeme seçeneğinin kaldırılmasını, ürünlerimin sorunsuz şekilde teslim edilmesini veya aksi durumda tarafınıza göndermiş olduğum ödemenin derhal iade edilmesini talep ediyorum.