Bordo Siparişimiz Yanlış Renk Ve Kusurlu Gönderildi, İade Ve Ücretsiz Değişim Talebimiz Reddedildi

Temmuz 2026 tarihinde eşim Bulem Butikten bordo renkli bir takım siparişi verdi. Ürün yaklaşık 3 hafta gibi uzun sayılabilecek bir sürede, 30 Temmuz 2026 tarihinde elimize ulaştı. Ancak gelen takım, sipariş verdiğimiz bordo renkle hiçbir alakası olmayan siyah renkteydi ve üzerinde dikiş hataları bulunuyordu.

Firma ile telefon üzerinden görüştüğümde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre hiçbir gerekçe göstermeden 14 gün içinde iade hakkımız olmasına rağmen, ürünün iadesinin mümkün olmadığını söylediler. Değişim yapabileceklerini, ancak değişim için kargo ücretinin tarafımızca ödenmesi gerektiğini ilettiler. Hem ürünü yanlış ve kusurlu göndermelerine rağmen, hem de kendi hataları için bizden kargo ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.

Yanlış ve defolu gönderilen bu ürün için, yasal iade hakkımızın tanınmasını, tüm kargo masraflarının firmaya ait olacak şekilde ürünün iadesi veya talebimiz doğrultusunda doğru ve hatasız ürünle değişiminin sağlanmasını ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sayfadan sipariş verecek kişilerin, renk ve kalite konusunda yaşanabilecek benzer sorunlar açısından dikkatli olmaları gerektiğini de özellikle belirtmek istiyorum.