Hepsiburada’da Yanıltıcı Ürün Gönderimi Ve İade Reddi

Hepsiburada üzerinden Buldumaldım isimli satıcıdan, ilan görseline güvenerek karton tabak siparişi verdim. İlanda yer alan beyaz, baskısız, daha önce de kullandığım kalın ve kaliteli tek kullanımlık tabaklardan almak için özellikle bu ürünü tercih ettim. Bu ürünü bildiğim için kalınlığını ve kalitesini de net olarak biliyordum. 11 Eylül 2026 tarihli 429 656 718 1 numaralı siparişimde bana gönderilen ürün ise ilandakiyle aynı değildi.

Tarafıma gönderilen ürünler nice&easy markalı, üzerinde “pıattı pıanı ın carta carrara” ibaresi bulunan, ilandaki karton tabaklardan farklı, çok daha esnek ve ince tabaklardır. Elime ulaşan 8 paketin tamamı bu şekildeydi. Paketin birini sadece ürünün nasıl olduğuna bakmak için açtım; eğer ilandaki üründeki gibi kalın ve kaliteli olsaydı kullanacaktım, ancak beklediğim gibi çıkmadı. Ürünün kalınlığı, malzemesi ve marka bilgisi, ilandaki üründen bariz şekilde farklı olduğundan iade talebi oluşturdum.

Buna rağmen, yalnızca bir paketi açmış olmam gerekçe gösterilerek iade talebim iptal edildi. Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak, bana gönderilen ürün ile ilandaki ürünün aynı olmadığının fotoğraflardan da açıkça görülebileceğini, bu şekilde müşterinin yanıltılmasına nasıl izin verildiğini anlattım. Ancak iade sürecimin olumsuz sonuçlandığı, herhangi bir çözüm üretilemeyeceği söylendi. Buldumaldım isimli mağazanın, ilanda gösterdiği ürün yerine farklı ve daha düşük kalitede ürün göndererek müşteriyi yanılttığını, Hepsiburada’nın ise bu durumu görebilecekken mağduriyetimi gidermediğini düşünüyorum.

İlanda gösterilen ürün yerine farklı ve daha düşük kalitede ürün gönderildiği için, siparişime konu tüm ürünlerin koşulsuz olarak iadesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.