Ödeme Kontrolü Sorunu Ve İade Talebi

Sayın Zafer Bey, Bu şikayete çok geç dönüyoruz ve bunun kendisi ayrı bir özür gerektiriyor. Önce ne olduğunu olduğu gibi anlatalım, çünkü haklı olduğunuz nokta sandığınızdan da net. 28 Ağustos gecesi siparişinizi verip havalenizi yaptınız. Ertesi gün öğleden sonra bize yazdınız ve "ödemeyi yaptım, isterseniz dekont atayım" dediniz. Buraya kadar sizin tarafınızda hiçbir eksik yok. Asıl yanlış bundan sonra oldu. Siz bize yazdıktan yaklaşık üç saat sonra, size otomatik bir hatırlatma SMS'i gitti ve o SMS ödeme yapmadığınızı, yapmazsanız siparişinizin iptal edileceğini söylüyordu. Yani zaten ödediğini bildiren, üstelik yıllardır alışveriş yapan bir müşteriye sistemimiz "tekrar öde" mesajı gönderdi. Sizin "bu hareketi yakıştıramadım" demeniz son derece yerinde. Bunun sebebi şu: havale ödemeleri banka ekstresiyle Elle eşleştiriliyor ve hatırlatma SMS'i, o müşterinin bize yazıp yazmadığına bakmıyordu. İki sistem birbirinden habersiz çalışıyordu. Kayıtlarımızı taradık; aynı hata sizden başka müşterilere de olmuş. Bu, hatırlatma mesajının düzeltilmesi gereken bir kurgu hatası ve gündemimize aldık. Siparişinizin son durumu: ödemeniz 31 Ağustos sabahı eşleştirildi, siparişiniz aynı gün kargoya verildi ve 1 Eylül günü tarafınıza teslim edildi. İade talebinize bu yüzden ayrıca dönmedik, ürün elinize ulaşmıştı; ancak o günlerde yaşadığınız endişe ve "param gitti, kimse ilgilenmiyor" hissi tamamen bizim yarattığımız bir durumdu. Yıllardır bizden alışveriş yaptığınızı biliyoruz ve bu deneyimi yaşatmamalıydık. Ürünle ilgili bir sorun kaldıysa ya da konuşmak istediğiniz bir şey varsa, bu şikayet üzerinden ya da destek hattımızdan yazmanız yeterli; bu kez beklemezsiniz. Saygılarımızla, Buharkeyf