Bosch Kombi Arızası Yetkili Servisin Yanlış Tespiti Zaman Ve Güveni Mahvetti

Yeni taşındığımız evimiz için Bosch marka iki adet sıfır kombi satın aldık. Bu kombilerden biri, montajdan yaklaşık bir saat sonra 227 ve 228 hata kodlarını vererek ateşlemeyi kesmeye başladı.

Bosch müşteri hizmetleri tarafından yönlendirilen Çiğli Ege Therm Yetkili Servisi üç kez gelmesine rağmen sorunu çözemedi. Her gelişlerinde farklı bir gerekçe öne sürüldü ve en son cihazda “arıza yok” denilerek kombi bu şekilde bırakıldı. Ayrıca sorunun kombiden değil, dairemizin tesisatından kaynaklandığı ısrarla ifade edildi.

Biz de bunun üzerine farklı bir yetkili servis talep ettik. Bostanlı Egeli Isıtma Soğutma’dan gelen F***** Bey yaklaşık beş dakika içinde gerçek sorunu tespit etti. Gaz ayarlarında problem olduğu belirlendi, gaz grubu/gaz valfi değiştirildi ve kombi sorunsuz şekilde çalışır halde teslim edildi.

Son servisin raporunda da açıkça gaz ayarının bozuk olduğu, kombinin düzgün çalışmadığı ve gaz ayarının tekrar bozulması üzerine gaz grubunun yenisiyle değiştirildiği kayıt altına alınmış durumda. Buna rağmen ilk yönlendirilen yetkili servisin üç ziyaret boyunca sorunu çözememiş olması, “arıza yok” denilmesi ve problemin tesisatımıza bağlanması bizi hem zaman hem güven açısından ciddi şekilde mağdur etti.

Bosch’tan bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, ilk servisin yanlış tespit ve yönlendirmeleri ile ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesine yönelik somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.