to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Bayisinden Alınan Klimada Montaj Ücreti Sürprizi Ve İade Sorunu
13.04.2025 tarihinde Kocaeli İzmit Üçyol da bulunan Bosch efem ticarete klima almak için gittik.
Bosch marka tercih ettik çünkü kalitesini ve ürünün arkasında duracağını biliyordum.
Bayii de oturduk uzun uzun konuştuk. Klimalar hakkında bilgi aldık. Montaj ücreti olup olmadığını sorduk. Onlarda montaj ücreti olmadığını sadece borularda ve kablolarda 5 metreyi geçmesi durumunda ekstra bir ücret çıkabileceğini söylediler. Ben de tamam dedim çünkü klimayı montaj ettireceğim yer üniteye uzak değildi. Sonrasında karara vardık.
•1 adet 18000BTU multi split klima dış ünite
•2 adet 12000BTU multi split klima iç ünite satın aldık.
Bu 3 adet ürünü 62.000₺ ücretini aynı tarihte ödedim.
Ürünün ellerinde olmadığını başka şehirden getirteceklerini söylediler. Bende tamam dedim.
Ürünlerin teslimi 18.04.2025 tarihinde tarafıma gerçekleşti.
Bosch servisi öncelikle keşif için geleceklerini söylediler. 26.04.2025 tarihinde de servis evime keşif amaçlı geldi.
Gerekli ölçüleri aldılar, planlarını yaptılar. Sonrasında montaj ücreti çıkacağını söylediler. Montaj ücreti: 14.976₺ imiş. Bende bayiinin ürünleri satmadan önce montajın ücretsiz olduğunu söylediklerini söyledim. Lakin keşif için gelen ustayı ilgilendiren konular olmadığı için bayii ile konuşmaya karar verdim.
Ustalar gittikten sonra bayii yi aradım.
Montaj için ücret talep ettiklerini söyledim. Bu ücreti ödemeyeceğimi ve ürünlerin iade edilmesini istediğimi söyledim. Ürünü bana satan hanımefendi “ ürünlerde iade alınmamaktadır, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapabilirsiniz” dedi. Bende orta yolu bulmak ve anlaşma yapmak amacı ile bayii ye gittim. Bayii sorumlusu kesinlikle ürünleri iade alamayacağını, montaj ücretini ödemek zorunda olduğumu söyledi. Bende satın almadan önce montaj ücretsiz dediniz neden şimdi böyle bir durum ile karşılaştığımı sordum. Onlarda bu tür klimaları çok satmadıkları için bu bilgiyi bilmediklerini söylediler. Sitelerinde yazıyormuş neden oradan okumadınız dediler. Ben bu bilginin sizin internet sitenizde yazdığını bilemem. Bu ürünü siz satıyorsunuz ve her detayını bilmek zorundasınız. Yani bilgi eksikliği yüzünden benden 14.976₺ montaj ücreti talep ediyorlar. Bilseydim zaten satın almazdım. Bende hala orta yolu bulmak adına hatalı olduklarını ve ücretinin bir kısmını karşılamalarını söyledim, bir kısmını da ben karşılayacaktım. Sonrasında biz sizi 2-3 güne ararız dediler. 2-3 gün sonra bana indirimli montaj fiyatını gönderdiler. Bu tutar: 11.088₺ şikayetin devamı yorumda
Bende tekrardan bayii ye gittim. Hatalarının arkasında durmadıklarını söyledim. Bu tutarı ödemek istemediğimi ve kutuları dahi açılmamış ürünleri iade etmek istediğimi söyledim. Kesinlikle iade alamadıklarını söylediler. Çok öfkelendim ve hayal kırıklığına uğradım. Kaç gündür bu durum ile uğraşıyorum. Sürekli bayii ye gidip geliyorum. 2-3 gün içerisinde bu sorun çözülmez ise ürünleri kapılarına bırakacağımı da söyledim. Bu düpe düz dolandırıcılıktır. En başında her şeyi sordum. Montaj ücretsiz deyip satın aldıktan sonra 14.976₺ montaj ücreti çıkartmak nedir?. Sonrasında Bosch destek ekibi ile telefondan görüştüm. Halledeceğiz diye diye bir de 2.5 hafta da o şekilde oyaladılar. Sonuç ise kendi bayiilerini haklı çıkarttılar. Paramla rezil oldum. Mağazada boş boş oturacağınıza ürünlerinizi ve hizmetlerinizi ezberleseydiniz keşke. Sizlere verdiğim her kuruş hrm zkm olsun. Bir daha asla ve asla ne bayiiden alışveriş yapacağım ne de Bosch marka bir ürün satın alacağım. Çevreme de söyleyeceğim ki böyle bir durumu onlar da yaşamasın.!
Değerli Müşterimiz; Talebiniz işleme alınmıştır. Konu ile ilgili olarak en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz; Süreciniz takip edilmektedir. Konu ile ilgili olarak en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi
İlgilendiğiniz falan yok. Bayii niz iş hakkında hiçbir şey bilmiyor. Sırf montaj ücretsiz dediklerine dair elimde kanıt olmadığından bu durumu yaşıyorum. Bundan sonra her şeyi yazılı yapın elinizde kanıt olsun arkadaşlar. Söz uçar yazı kalır demişler.
