Akpınar İnşaat Isı Sistemleri'nden Oda Kumandası İçin Haksız Ücret Ve Yetersiz Bilgilendirme

Ankara’da yeni taktırdığımız Bosch 1200 32-35 yoğuşmalı kombinin garanti başlatma ve devreye alma işlemi için Bosch Yetkili Servisi olarak gelen Akpınar İnşaat Isı Sistemleri ile ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. 17.10.2026 tarihinde gelen teknisyen, özellikle eşime kombinin kullanımı ve dikkat edilmesi gereken noktalar hakkında yeterli ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapmadan işlemi kısa sürede tamamlayıp ayrıldı.

Aynı gün kombiyle birlikte rt20 rf oda kumandası da takıldı. Bu oda kumandası için benden 6.000 TL istendi, daha sonra ise 5.500 TL olarak e-Arşiv fatura kesildi ve bu tutarı banka üzerinden ödedim. Bosch merkezle yaptığım görüşmede, yeni kombinin garanti başlatma ve devreye alma sürecinde oda kumandası montajı için ayrıca servis ücreti alınmaması gerektiği, sadece ürün bedelinin alınabileceği ifade edildi. Ancak Akpınar İnşaat Isı Sistemleri hem malzeme bedeli hem de servis ücreti aldığını beyan etti. Piyasada aynı oda kumandasının 2.500–3.000 TL bandında satıldığını öğrenmiş olmam da fiyata dair soru işaretlerimi artırdı.

Yaşanan bu süreçte hem fiyatlandırmanın şeffaf olmaması hem de Bosch merkezden aldığım bilgiyle yetkili servisin uygulamasının çelişmesi sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bosch Türkiye’den, Ankara Akpınar İnşaat Isı Sistemleri’nin bu işlemiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, servis ve montaj adı altında alınan haksız ücretlerin iadesini ve tarafıma konu hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Bosch adına servise çıkan teknisyenlere müşteriye karşı daha saygılı, açıklayıcı ve doğru bilgilendirme yapmaları için gerekli eğitimin verilmesini ve söz konusu yetkili servisin şeffaf bir fiyat politikası konusunda uyarılmasını istiyorum.