Ataşehir Kayışdağı Şubesinde Uzun Bekleme Ve Telefonla Meşgul Çalışanlar

05.10.2026 tarihinde saat 23.15 civarında arkadaşlarımla birlikte Ataşehir Kayışdağı’nda, Yeditepe Üniversitesi yakınında bulunan Blak Cafe şubesine geldim. Yeditepe Üniversitesi’ne yakın olduğu için bu şubeyi daha önce de tercih ediyorduk.

Son birkaç ziyaretimizde özellikle geç saatlerde benzer sorunlar yaşamaya başladık. Çalışanların siparişleri yanlış alması ve siparişlerin çok geç hazırlanması nedeniyle defalarca mağduriyet yaşadık. Son ziyaretimizde verdiğimiz siparişlerin üzerinden yaklaşık 35 dakika geçmesine rağmen siparişlerimiz hâlâ hazırlanmadı.

Bunun üzerine durumu öğrenmek için aşağı inerek bar bölümündeki çalışanlardan birine sordum. Kısa saçlı hanımefendi benimle ilgilenmek yerine TikTok üzerinden canlı yayınına devam etti. Müşteri olarak bu tavır, kendimi son derece değersiz ve önemsenmemiş hissetmeme neden oldu.

Daha sonra diğer çalışan benimle ilgilendiğinde, Türk kahvesi ve latte gibi hazırlanması bu kadar uzun sürmemesi gereken içeceklerin neden hâlâ çıkmadığını sordum. Bu esnada çalışanların kendi aralarında “Fişi unutmuşuz, sipariş o yüzden çıkmadı.” şeklinde konuştuklarını ve ardından buna gülüştüklerini duydum.

Siparişin unutulması elbette insani bir hata olabilir; ancak asıl rahatsız edici olan, müşterinin bu süreçte uzun süre bekletilmesi, durumu öğrenmek için müşterinin çalışanların yanına gitmek zorunda kalması ve yaşanan hatanın çalışanlar tarafından ciddiye alınmayıp gülerek karşılanmasıdır. Daha önce Blak Cafe’yi severek ve düzenli olarak tercih eden bir müşteri olarak bu yaşananlardan dolayı ciddi bir hayal kırıklığı içindeyim.

Özellikle müşteri karşısında çalışanların telefonlarıyla ilgilenmesi ve müşterinin mağduriyetine karşı profesyonel olmayan, umursamaz bir tavır sergilenmesi kabul edilebilir değildir. Ataşehir – Kayışdağı Blak Cafe şubesinde yaşanan bu olayın ve çalışan davranışlarının incelenmesini, ilgili şube ve personelin bu konuda denetlenmesini ve tarafıma bilgilendirme amaçlı geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.