Mısır Tur Bilgisi İstediğimde Açıklama Yapmadan Engellendim

Instagram üzerinden Bir Avuç Dünya hesabına bugün Mısır’daki yerel turlarıyla ilgili bilgi almak için mesaj gönderdim. “Takipçilerimizle ilgileniyoruz demiştik” gibi bir yaklaşımla, herhangi bir açıklama yapılmadan hesap tarafından engellendim.

Ücreti karşılığında sunulan bir hizmet hakkında, en başta, satış öncesi aşamada bu kadar nezaketsiz ve dışlayıcı bir tavırla karşılaşmak güvenimi tamamen sarstı. Eğer satış öncesi iletişim bu şekildeyse, olası bir sorun yaşandığında yaklaşımın çok daha problemli olacağını düşünüyorum; bu yüzden bu şartlar altında hizmet almaktan vazgeçtim.

Eğer yalnızca takipçilere hizmet satışı ve hizmetle ilgili bilgilendirme yapılacaksa, bunu hesap mesaj ayarlarında düzenlemeleri ya da biyografi kısmında açıkça belirtmeleri gerektiğini düşünüyorum. İnsanların hiçbir bilgilendirme olmadan engellenmesini doğru bulmuyor, markanın bu tutumunu hem müşteri memnuniyeti hem de kurumsal imaj açısından gözden geçirmesini bekliyorum.