Bionluk'ta Logo Tasarımı Siparişinde Brief Değişikliği Nedeniyle Tam İade Kararına İtiraz

Bionluk üzerinden logo tasarımı hizmeti için oluşturulan 2296673 numaralı siparişte yaşadığım uyuşmazlık nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadım. Bu şikayeti, Çözüm Merkezi'nin verdiği tam iade kararının objektif olmadığını düşündüğüm için paylaşıyorum.
İlgili siparişe teklif verirken, alıcının sipariş oluştururken paylaştığı brief esas alınmıştır. Teslim süresi ve ücretlendirmem de tamamen bu brief doğrultusunda belirlenmiştir. Çalışmamı da bu kapsam doğrultusunda hazırlayarak teslim ettim.
Süreç boyunca iletişim kurmaya özen göstermeme rağmen alıcı, kısıtlı teslim süresi içerisinde çoğu zaman ancak günde bir kez yanıt veriyordu. Bu durum, çalışmayı birlikte ilerletmeyi ve anlık onay almayı oldukça zorlaştırdı. Buna rağmen müşteriyi bilgilendirdim, çalışma yöntemimi açıkladım, taslak görseller paylaştım ve geri dönüş bekledim. Ancak teslim tarihine kadar yanıt alamadığım için platformun teslim sürecine uygun şekilde teslimatımı gerçekleştirdim.
Anlaşmazlık, teslimattan sonra alıcının sipariş başlangıcındaki brief'te yer almayan, mevcut çalışmanın önemli ölçüde yeniden oluşturulmasını gerektiren yeni talepler iletmesiyle başladı. Benim itirazım da tam olarak bu noktadadır. Sorun iletişim eksikliği değil, sipariş başlangıcında üzerinde anlaşılan kapsamın süreç içerisinde değiştirilmesidir.
Çözüm Merkezi ise değerlendirmesinde, "Freelancer alıcıyı bilgilendirmeli ve alıcının istediğine uygun olup olmadığını teyit etmelidir." gerekçesine yer verdi. Ancak bu değerlendirme, benim dile getirdiğim temel sorunu karşılamamaktadır. Çünkü ben teklifimi, teslim süremi ve ücretlendirmemi alıcının oluşturduğu brief'e göre belirledim. Freelancer olarak, sonradan eklenen ve başlangıçta üzerinde anlaşılmayan taleplerin tüm sorumluluğunun tarafıma yüklenmesini adil bulmuyorum.
Üstelik süreç boyunca iki kez teslim gerçekleştirmeme ve iyi niyetle çözüm üretmeye çalışmama rağmen, hiçbir emeğim dikkate alınmadan tam iade kararı verilmesi beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.
Benim beklentim, taraflardan birini koşulsuz haklı görmek değil; sipariş başlangıcındaki brief, süreç boyunca yapılan yazışmalar ve sonradan iletilen talepler arasındaki farkın objektif şekilde değerlendirilmesiydi. Ancak kararın bu ayrım gözetilmeden verildiğini düşünüyorum.
Talebim, Çözüm Merkezi'nin verdiği tam iade kararının yeniden ve objektif şekilde incelenmesidir. Sipariş başlangıcındaki brief, süreç boyunca yapılan yazışmalar ve teslim ettiğim çalışmalar birlikte değerlendirilerek kararın gözden geçirilmesini ve emeğimin karşılığını alabileceğim adil bir sonuca ulaşılmasını rica ediyorum. Ayrıca benzer uyuşmazlıklarda, sipariş başlangıcındaki kapsam ile sonradan iletilen talepler arasındaki farkın daha objektif değerlendirilmesini bekliyorum.