Bahariye Şubesinde İki Kez Aynı Yerden Kırılan Güneş Gözlüğü Ve Çözüm Sunulmaması

Bilge Karga Gözlük Bahariye şubesinden yaklaşık bir yıl önce, 2000 TL üzeri ödeyerek bir güneş gözlüğü aldım. Gözlüğü kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra çerçeveden çıktı ve camı düştü. Mağazaya götürdüğümde ürünün garantisi de devam ediyordu, buna rağmen bana yeni ürün vermek yerine sadece tamir edebileceklerini söylediler ve bir kere tamir yapıldı.

Tamirden sonra üzerinden iki ay bile geçmeden gözlük yine aynı yerinden kırıldı ve camı tekrar düştü. Bugün, 12 Ekim 2026 tarihinde tekrar Bahariye şubesine gittiğimde bu defa benden fiş istediler. Aradan uzun zaman geçtiği için fişi saklamadığımı belirttim, buna rağmen işlem yapılamayacağını söylediler. Gözlüğü neredeyse hiç kullanamadığımı, bu kadar kısa sürede iki kez aynı yerden kırılmasının ürünle ilgili bir sorun olduğunu ve yeni bir gözlük verilmesi gerektiğini ifade ettim.

Mağaza çalışanı sorunu çözmeye yönelik hiçbir çaba göstermedi, son derece kaba bir üslup kullandı ve bizimle tartışmaya girdi. Ayrıca sistemlerinde müşterilerin kaydının olmadığını ve mağazanın telefon numarası kullanmadığını söyleyerek iletişimi tamamen kapatan bir tavır sergiledi. Bu durum hem çok tutarsız hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım oldu.

Ürünün kısa sürede iki kez aynı yerden kırılması ve garanti kapsamında olmasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması nedeniyle, tarafıma yeni ve sorunsuz bir güneş gözlüğü verilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Bahariye şubesindeki çalışanların üslup ve tutumlarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.