Bilgi Eksikliği Nedeniyle Maç Biletleri Kullanılamadı Ve 425 € İadesi Talep Ediyorum

Biletwise üzerinden Juventus – Galatasaray maçına 26 Şubat tarihli iki adet bilet satın aldım, toplamda 425 avro ödedim. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ancak maçın oynanacağı tarihte, biletleri kullanabilmek için tarafımdan juve kart numarası istendi ve bu kartın Kuve üzerinden en erken 48 saatte teslim edilebildiği söylendi. Bu nedenle teknik olarak biletleri kullanma imkânımız kalmadı.

Biz yurt dışı oturumlu olduğumuz için, böyle bir zorunlu kart süreci ve süre şartı hakkında önceden bilgilendirilmiş olsaydık, bu kartı önceden temin edebilirdik. Bu bilgi bize satın alma öncesinde açık şekilde verilmediği için hem biletlerden hem de otel ve ulaşım masraflarımızdan olduk.

Maç gününe kadar ve maç günü Biletwise ile iletişime geçtim. Ancak özellikle kritik olan maç günü, saatlerce cevap alamadım ve sorun çözülmedi. Sonrasında aldığım cevap da, bunu önceden bilmem gerektiği yönündeydi; herhangi bir çözüm veya telafi sunulmadı. Ben de bu nedenle Visa üzerinden dispute süreci başlatmak zorunda kaldım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, 425 avroluk tutarın iadesi ve benzer durumlarda müşterilerin açık ve zamanında bilgilendirilmesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.