Biletinial.com'da Bilet Oluşmaması Ve Müşteri Bilgilendirme Eksikliği

22 Mayıs 2026 tarihli İstanbul Cirque Du Soleil etkinliği için, etkinlik ilk duyurulduğu dönemde 5 Şubat 2026 tarihinde biletinial.com üzerinden 5 kişilik ailem adına bilet satın aldım. Satın alma sırasında ilk birkaç denemede kredi kartı hatası aldım, daha sonra kart bilgilerim onaylandı, harcama kredi kartımda provizyona düştü ve bilet bilgilerim e-posta ile tarafıma iletildi. Gelen e-postadaki kare kodları telefonumun cüzdan uygulamasına ekledim, hatta çocuklarıma da iletip onların telefonlarına da kaydettim.

Etkinlik günü herhangi bir aksilik yaşamamak için 22 Mayıs 2026 saat 14:45 civarında Biletinial’ı telefonla aradım. Uzun süre bekledikten sonra görüştüğüm yetkili, büyük bir şokla öğrendiğim üzere, böyle bir PNR numarasına ait bilet olmadığını, yoğun talepten dolayı kredi kartı entegrasyonlarında sorun yaşandığını, aslında biletlerin hiç oluşmadığını ve paranın da kartımdan çekilmediğini söyledi. Daha sonra ekstreme baktığımda, provizyona düşen ödemenin onların tarafından iptal edildiğini ve tahsilat yapılmadığını gördüm.

Ben düzenli olarak ekstre kontrol eden biri değilim; etkinlik sabahı aramasam, hala 5 kişilik biletim olduğunu zannedecektim. Telefonda görüştüğüm yetkili, bu durumun tarafıma SMS ile bildirildiğini iddia etti. Ancak Biletinial’dan gelen hiçbir SMS’i silmeyen ve spam engelleme kullanmayan biri olarak böyle bir SMS almadım. Haftada en az 5 reklam SMS’i gönderen firmanın, iş iptale ve sorumluluğa gelince tek dayanağı “SMS attık” demek oldu.

Sonrasında e-posta ile de görüştüğüm firmadan, kendilerinin haklı olduğunu öne sürmek için, sözde bilgilendirme SMS’ini gönderdiklerini iddia ettikleri bir ekran çıktısı paylaştılar. Öte yandan telefon görüşmesinde altyapılarında, özellikle banka entegrasyonlarında ciddi sorunlar yaşadıklarını kabul ederken, SMS gönderiminde hiçbir problem olmadığını savunmaları, tutarsız ve müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşım ortaya koydu.

Bu süreçte, bir aile olarak günler öncesinden planladığımız bir etkinlikte aslında biletimiz olmadığını son anda öğrenmem, hem güvenimi hem de zamanımı ciddi şekilde zedeledi. Beni asıl rahatsız eden, hatayı kabul etmek ve şeffaf bir biçimde sorumluluk almak yerine, “bilet hiç oluşmamış, para da çekilmemiş, SMS de atmışız” diyerek konuyu geçiştirmeleri ve müşteriyi mağduriyetiyle baş başa bırakmalarıdır.

Bu şikayeti, benden sonra başka insanların benzer bir mağduriyet yaşamaması için yazıyorum. Böyle bir satış ve altyapı yönetimi ile, biletinial.com’un güvenilir bir bilet satış platformu olmadığına inanıyorum ve organizasyon sahiplerine de marka değerlerini korumak adına bu tür firmalarla çalışırken çok daha dikkatli olmaları gerektiğini hatırlatmak istiyorum. Herhangi bir maddi veya manevi talebim yok, tek isteğim bu tür hataların ve sorumsuz yaklaşımların tekrar etmemesidir.