Bileti Hemen Al Bilgen Evren Turizm Seyahat Acentası Şikayeti

Bilgen Evren Turizm Seyahat Acentası üzerinden İstanbul – İngiltere gidiş dönüş uçak bileti aldım. Bileti satın alma aşamasında özellikle İstanbul’a dönüşteki havalimanını Londra olarak değiştirmek isteyebileceğimi belirttim ve bana bunun mümkün olduğu, ileride Londra havalimanına dönüş için değişiklik yapılabileceği sözlü olarak söylendi. Bu bilgiye güvenerek bileti satın aldım ve toplam 19.220,37 TL ödedim.

Daha sonra dönüşümü Londra’ya almak için 0850 * * 81 17 numaralı telefonu aradığımda, a** Hanım bu numaranın acenteye ait olmadığını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Aynı numarayı tekrar aradığımda bu kez m** Hanım ile görüştüm, bu defa Havalimanı değişiminin yapılamayacağını, sadece tarih değişikliği olacağını iletti ve bunun için de yaklaşık 18.500 TL civarında bir fark ödemem gerektiğini söyledi. Talep edilen değişiklik ücreti, neredeyse bileti sıfırdan almakla aynı seviyedeydi.

Ben bu bileti özellikle “sonradan Londra’ya dönüş Havalimanı değişimi yapılabileceği” sözüne güvenerek aldım. Şu an hem ilk aşamada verilen bilginin tam tersi bir durumla karşılaşıyorum hem de kabul edilemeyecek kadar yüksek bir değişiklik ücreti isteniyor. Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu şartlarda bu değişim ücretini ödemek istemiyorum.

Öncelikli talebim, bana satış sırasında söylenildiği gibi Londra’daki havalimanlarından birine (örneğin Heathrow, Gatwick veya Stansted) ücretsiz Havalimanı değişiminin sağlanması ve bu süreçte makul, uygun fiyatlı bir bagaj hakkı tanımlanmasıdır. Eğer bu söz verilen seçenekler yerine getirilemeyecekse, yanlış bilgilendirme nedeniyle ödediğim 19.220,37 TL tutarındaki bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.