Kampanyalı Ürün İadesi Reddedildi, Fatura Kesilmedi

Beyzak adlı firmadan 10.04.2026 tarihinde bej renkli bayan giyim altüst takım satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tanınan 14 günlük yasal süre içinde cayma hakkımı kullanmak istedim. Bu kapsamda 12.04.2026 tarihinde firma ile Instagram ve e‑posta üzerinden iletişime geçerek ürünü iade etmek istediğimi belirttim.

Ancak firma, “kampanyalı/özel gün ürünlerinde iade yoktur” gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Bu gerekçenin ilgili mevzuata aykırı olduğunu, cayma hakkının kanunen güvence altında bulunduğunu ve bu şekilde sınırlandırılamayacağını özellikle belirtmek isterim. Ürün, istisnai kapsamda olan kişiye özel üretim veya hijyen ürünü gibi bir kategoriye de girmemektedir.

Ayrıca satın aldığım ürünle ilgili tarafıma herhangi bir fatura/e‑fatura gönderilmemiştir. Fatura talep etmeme rağmen firma bu konuda da herhangi bir dönüş yapmamış, fatura iletmemiştir. Bu durumun Vergi Usul Kanunu hükümlerine de aykırı olduğunu düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle, ürünü yasal süre içinde iade etmek istediğimin kabul edilmesini, cayma hakkım doğrultusunda ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve faturamın da düzenlenerek iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtirim.