Satıcı İade Talebime Yanıt Vermiyor Ve Kargo Ücretini Üstlenmiyor

Arçelik yetkili satıcısı olarak görünen www.beyazesyaevimde.com internet sitesi üzerinden 05.08.2026 tarihinde Arçelik tko 6540 Kahve Öğütücü modelini 9.499,00 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan cayma hakkımı kullanmak istedim.

07.08.2026 tarihinde internet sitelerindeki kayıt sistemi üzerinden iade talebi oluşturdum ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 08.08.2026 tarihinde firmayı telefonla aradım. Görüşmede, ürünü ancak kendi imkanlarımla kargoya verebileceğim, kargo ücretinin bana ait olacağı, istiyorsam dilediğim yere başvurabileceğim, bana herhangi bir kargo firması ismi ya da kodu verilmeyeceği söylendi. WhatsApp üzerinden yazmama rağmen bu kanaldan da yanıt alamadım.

Mesafeli satışlarda cayma hakkı kapsamında iade kargo ücretinin satıcıya ait olması gerektiğini biliyorum. Buna rağmen firma iade sürecini zorlaştırarak ürünü geri almak istemiyormuş gibi davranmaktadır. Arçelik markasının bu yetkili satıcıyla ilgili olarak sürece müdahil olmasını, cayma hakkım kapsamında ürünümün sorunsuz şekilde iade alınmasını ve ödediğim 9.499,00 TL’nin kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.

Sipariş referans numaram: 1785913701ajh8Z.