Teknik Servis Mağduriyeti: Buzdolabım Bozuldu, Maddi Zararım Karşılanmadı

Sakarya Serdivan’da faaliyet gösteren Beta Teknik Servis adlı firmayı şikayet etmek istiyorum. Geçen cuma günü Vestel marka no-frost, büyük boy buzdolabım için geldiler. Dolabıma 5.000 TL fiyat verdiler, 4.400 TL’ye anlaştık. Gaz değişimi yapacaklarını, dolabı tamamen düzelteceklerini ve bir yıl boyunca kendi garantilerinde olacağını söylediler.

Dolabımın sadece üst kısmı bazen soğutmuyordu, alt buzluk kısmı çalışıyordu. Müdahale ettikten sonra dolabın arkasını açtılar, ne yaptılarsa bu sefer buzluk kısmını da tamamen bozdular. İşlem sonrası dolabım yaklaşık bir haftadır hiç çalışmadı ve içindeki tüm kışlık erzaklarım bozuldu. 5.000–10.000 TL arası tutan kışlık erzağımı çöpe atmak zorunda kaldım.

Başta kendilerini teknik servis gibi tanıttılar, Vestel’in servisi olduklarını düşündüm. Daha sonra sorun çıkınca “Bizimle alakalı değil, Vestel servisine gidin.” gibi ifadeler kullandılar. Oysa en başta “Biz teknik servisiz.” diyerek kendilerini yetkili gibi göstermişlerdi. Telefona çıkmıyorlar, WhatsApp’tan mesaj attığımda ise “İşlemi yaptık, 5 dakika sonra döneceğiz, geleceğiz.” deyip oyalıyorlar. Elimde bir yıl garanti vereceklerine dair WhatsApp yazışması ve ödemenin yapıldığını gösteren banka kayıtları bulunuyor.

Bu firma yüzünden hem verdiğim 4.400 TL’den oldum hem de dolabım tamamen bozulduğu için bugün Trendyol’dan yeni bir dolap almak zorunda kaldım. Mağdur durumdayım ve bu kişiler hakkında hem karakola hem savcılığa suç duyurusunda bulunmayı düşünüyorum.

Ödediğim 4.400 TL’nin tamamının iade edilmesini ve çöpe atmak zorunda kaldığım kışlık erzaklarımın bedelinin de karşılanmasını talep ediyorum. Bu firmaya gerekli yaptırımların uygulanmasını ve başka insanların da aynı şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.