Teslimat Gecikmesi, Faturasız Ürün Ve Personel Tutumu Şikâyeti

Yaklaşık 1 ay önce İstanbul Pendorya AVM’de bulunan Beşer Mobilya şubesinden aldığım koltuk takımının satış ve teslimat sürecinde yaşadığım memnuniyetsizliği paylaşmak istiyorum.

Mağazaya gittiğimizde Beyza Hanım bizimle gerçekten çok iyi ilgilendi, kendisine özellikle teşekkür etmek isterim. Ancak mağazada bulunan başka bir hanımefendinin yaklaşımı ve tavrı oldukça iticiydi ve bu durum bizi rahatsız etti. Satışı, tamamen Beyza Hanım’ın ilgisi ve yaklaşımı sayesinde tamamladık diyebilirim; tek beğendiğimiz şey koltuklar ve onun tutumuydu.

Koltuk takımlarımız sözleşmede belirtilen teslimat gününde getirilmedi. Daha sonra farklı bir güne teslim edileceği söylendi. O gün evde olmayacağımızı belirtmemize rağmen, ısrarla o gün teslim edebileceklerini söyleyerek bizi zor durumda bıraktılar. Teslimat sürecinde esneklik sağlanmadığı gibi, iletişim dili de mağduriyetimizi artırdı.

Ayrıca defalarca fatura talep etmemize rağmen, “kampanyalı üründe fatura olmaz” denilerek tarafımıza fatura verilmedi. Kampanyalı da olsa her ürünün faturası olması gerektiğini düşünüyorum ve bu yaklaşımı doğru bulmuyorum.

Beşer Mobilya’dan, özellikle Pendorya AVM şubesindeki bu yaklaşımın gözden geçirilmesini, teslimat ve fatura süreçleri konusunda gereken uyarıların yapılmasını ve mümkünse tarafıma faturamın düzenlenip iletilmesini talep ediyorum.